【评测】参差不齐 亟待完善 酒类电商平台购物体验评测

　　中秋国庆双节近在咫尺，酒业的传统旺季全面来临。再加之天猫“双11”、“酒仙网9.9”等消费狂欢临近。酒类电商平台一派火热景象。为了真实再现消费者购酒体验，斗酒网消费商务部和运营中心经邀请了几位消费者在酒仙网、五粮液旗舰店、也买酒等电商平台进行购酒体验，并真实记录消费全过程攻略。窥一斑而知全豹。挤出各大酒类电商平台过度营销水分，还“干货”与行业，还放心与消费者。

　　根据百度解释:“金九银十”实际上是一个时间的概念，是一个随时间季节而消费的金融概念，但中秋与国庆双节的连接促使白酒行业早已将金九银十的“概念”实现了真正的“量产”，一年一度白酒销售高潮也从此开始。如今电商销售平台是各酒企另一大主要战场，用兵家必争之地来形容恰到好处。

　　今年也不例外，各大白酒电商平台早已开启促销活动来迎接后续火热的销售旺季，而不少“驻军”在京东商城的品牌旗舰店还推出了部分产品9.9元包邮促销活动来吸引眼球，而本次体验分别选择了品牌自营电商、也买酒、京东旗舰店等8家电商平台。

　　本次评测共分为支付方式、物流速度、物流包装、产品完整度及服务五大环节，每环节各设分值，满分100分。

　　●　京东商城酒仙网官方旗舰店

　　购买产品：泸州老窖52度 三人炫100ml 浓香型白酒小酒版x1

　　购买价格：9.9元免运费

　　可用支付方式：银行网银、微信支付

　　快递速度：下单时间8月25日 12时01分

　　　　　　　到货时间8月26日10时33分

　　　　　　　核算用时22小时32分

　　快递包装：专用纸箱+丰满填充物

　　产品完整度：无漏酒

　　服务：酒仙网发货短信提示

　　综合得分：90分

　　小结：本次酒仙网的物流速度在评测中位居第二名，精致的专属纸盒配合丰满的填充物不仅让酒瓶得到了完美的保护，也让消费者感受到了商家的态度，但遗憾的是本次购买的产品为京东9.9元包邮促销活动，在支付方式上仅支持两种在线支付方式，没能得到满分。

　　●　京东商城五粮液品牌旗舰店

　　购买产品：五粮液 50度绵柔尖庄(光瓶)125ml 小酒x1

　　购买价格：9.9元免运费

　　可用支付方式：银行网银、微信支付

　　快递速度：下单时间8月27日 16时11分

　　　　　　　到货时间8月28日16时03分

　　　　　　　核算用时23小时52分

　　快递包装：专用纸箱+丰满填充物

　　产品完整度：漏酒

　　服务：京东发货短信提示

　　综合得分：60分

　　小结：五粮液旗舰店发货用的纸箱与填充物都是酒仙网的，通过与五粮液旗舰店客服确认后得知，因酒仙网仓库较多且物流速度快，所以选择了合作。虽然填充物使用了成本更高的充气气柱袋，但产品出现了轻微漏酒现象，在瓶盖处与纸箱内均散发着明显的酒味，不知是瓶盖设计缺陷还是物流问题，导致五粮液旗舰店是本次唯一出现漏酒情况的电商。

　　●　京东商城购酒网专卖店

　　购买产品：52度 景芝白乾 100ml x1

　　购买价格：9.9元免运费

　　可用支付方式：银行网银、微信支付

　　快递速度：下单时间8月27日 16时11分

　　　　　　　到货时间8月31日9时23分

　　　　　　　核算用时80小时零12分

　　快递包装：专用纸箱+丰满填充物

　　产品完整度：无漏酒

　　服务：京东发货短信提示

　　综合得分：70分

　　小结：购酒网使用了专属纸箱与丰满的填充物，在视觉效果上明显感受到了商家的用心。长达80多小时的送货时间让人有些失望，在众多评测电商中用时最长。如果您是位急性子，可要提前做好心理准备。

　　●　京东商城泸州老窖官方旗舰店

　　购买产品：泸州老窖二曲酒 42度泸小二烤花 125ml x1

　　购买价格：9.9元免运费

　　可用支付方式：银行网银、微信支付

　　快递速度：下单时间8月27日 16时11分

　　　　　　　到货时间8月30日19时15分

　　　　　　　核算用时75小时04分

　　快递包装：普通纸箱+一般填充物

　　产品完整度：无漏酒

　　服务：京东发货短信提示

　　综合得分：60分

　　小结：泸州老窖发货使用了普通快递纸箱，里面的填充物也仅有薄薄一层塑料泡沫，虽然没有出现瓶体破损或漏酒现象，但对比其他电商的物流包装不免给人留下粗糙的印象，同时耗费75小时的到货速度也很让人捉急。

　　●　京东商城汾酒官方旗舰店

　　购买产品：汾酒48度 玻璃瓶 125ml x1

　　购买价格：9.9元免运费

　　可用支付方式：银行网银、微信支付

　　快递速度：订单取消

　　快递包装：无

　　产品完整度：无

　　服务：京东发货短信提示

　　综合得分：20分

　　小结：很遗憾本次评测汾酒旗舰店购买没能成功，在8月27日16时11分支付完成下单成功后，17点56分汾酒旗舰店客服打来电话告知因受北京阅兵活动影响近期北京地区无法发送产品，或在9月6号以后发货。仔细查看后，在产品描述页与支付环节中均未看到上述提示，并且截止到发稿日依然如此，最终无奈本次体验最终以订单取消结局。

　　●　也买酒

　　购买产品：53度珍酒大元帅小帅100ml x1

　　购买价格：9元+10元运费

　　可用支付方式：银行网银、微信支付、支付宝、货到付款

　　快递速度：下单时间8月28日 13时23分

　　　　　　　到货时间8月29日11时15分

　　　　　　　核算用时19小时52分

　　快递包装：专用纸箱+一般填充物

　　产品完整度：无漏酒

　　服务：也买酒发货短信提示

　　综合得分：95分

　　小结：也买酒在本次评测中以综合得分95的高分夺得冠军，接近完美的购物体验需要手动给个赞。物流速度用时最少外加专属纸盒包装赢得编辑部的一致好评。虽然普通的汽包膜配合塑料块填充能够让酒瓶得到不错的保护，但相比较充气气柱袋，不管在美观度还是便利性方面都略占下风，算是小小的遗憾。

　　●　好酒网

　　购买产品：泸州陈曲九年陈酿52度500ml x1

　　购买价格：48元+12元运费

　　可用支付方式：银行网银、支付宝、货到付款

　　快递速度：订单取消

　　快递包装：无

　　产品完整度：无

　　服务：无

　　综合得分：15分

　　小结：好酒网体验中，编辑再次遇到无法发货的购买难问题。8月28日14时10分完成支付下单后，在16时14分接到好酒网客服人员电话，告知因受阅兵活动影响而无法发货，但与汾酒旗舰店一样，产品描述与支付页面均没有上述问题提示，人性化上略显不足。

　　●　买酒网

　　购买产品：郎酒1956小酒版50ml x1

　　购买价格：9.6元+10元运费

　　可用支付方式：支付宝

　　快递速度：下单时间8月28日 14时44分

　　　　　　　到货时间8月31日9时20分

　　　　　　　核算用时66小时36分

　　快递包装：纸袋包装+一般填充物

　　产品完整度：无漏酒

　　服务：无发货短信提示

　　综合得分：45分

　　小结：首先买酒网的物流包装真是无力吐槽，对比其他电商只能用非常粗糙来形容，但好在没有发生漏酒情况。其次接近67个小时的到货速度也很漫长，总之在物流整体感受上编辑部都震惊了。支付方式上也仅限于支付宝一种且发货后也无短信提示，便捷性和贴心服务上欠佳，购物体验令人“印象深刻”!

　　电商得分明细与排名

　　小结：

　　此次电商购物评测结果来看，也买酒、酒仙网综合得分达到了90分以上，整体表现值得肯定。而剩下6家电商中，有的表现平平，有的令人遗憾，在细节方面略显不足，尤其是买酒网的各项指标更是糟糕透顶。我们商家喊了若干年“顾客就是上帝”的口号，但在实际执行中，谁把顾客当成了上通过本次评测帝显而易见。

　　全文总结

　　在互联网销售这块炙手可热的领域中，为了让企业更好的发展，电商之间展开了浴血奋战，在经历了价格竞争的第一阶段后，走在前沿的电商平台早已从产品包装与品质方面使出浑身解数来刺激消费者购买冲动。在中秋、国庆双节临近之际，早已卯足了劲的酒类电商平台使出各种招数招揽顾客，而一次良好的购物体验很容易将消费者转化为忠实用户，不愉快的购物将成为一锤子买卖。相信通过本次评测您在网上买酒平台的选择心中也有了答案，毕竟谁能够最大化满足消费者或给予消费者意外的惊喜，谁就能够笑到最后。

　　特别声明：

　　1.酒类电商平台购物体验报告由斗酒网消费商务部和运营中心编制完成。斗酒网专注于独立的中国酒类消费者和社会各界人士的第三方点评，是中国最大的酒类消费者聚合平台，并成为众多酒类生产商的市场和消费者观点的风向标;

　　2.本报告使用的数据依据各大主流数据网站够公众数据和体验者贡献;

　　3. 本报告系收录特定消费者代表的购物体验作为研究对象，只反映各电商平台在此期间的综合表现，不构成对各平台过往及以后业绩的评价;

　　4.本报告数据不构成对相关酒类市场及企业操作建议。

　　5. 未经斗酒网授权，任何企事业单位、机构及个人均不得二次编辑破坏本报告的完整性。转载本报告时必须进行完整署名：作者/斗酒网消费商务部