面对顾客的投诉，相信每个店面都有自己的处理流程。但销售在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多销售面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。
顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。
顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。
顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。
【建议应对策略】
▶销售：这确实是因为......的问题所造成，真的很不好意思！
▶销售：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的是非常非常不好意思！
顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。
【建议应对策略】
▶销售：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！
▶销售：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！
顾客：没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。
【建议应对策略】
▶销售：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！
▶销售：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......
顾客：你以为我想这样，还不是你们逼的！
【建议应对策略】
▶销售：我先帮您倒杯水，您先消消气，我来帮您处理！
▶销售：您先坐一下，我们先不着急，您相信我一定很有诚意要帮您处理！
顾客：我不管，你没办法也要给我想出办法来！
【建议应对策略】
▶销售：如果可以做到的话我一定愿意尽力满足您，只是真的很不好意思！
▶销售：您看这样好吗？在我能负责的范围内，我来建议几个做法给您，尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗？
顾客：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边！
顾客：当然有好处，你们有业绩呀！
【建议应对策略】
▶销售：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做！
▶销售：您相信以我的立场，我一定是以让您满意为主，您开心我是最高兴的
酒泉热线
关注双林商贸微信号：slmy2880028（每天为您更新励志，销售，管理，创业，心理学，正能量，经典语录，商战案例，等经典文章，免费学习，欢迎您的加入)
