1.问：目前我国零售业的是如何进行分类的？
答：根据自2004年6月30日起实施的零售业分类国家新标准，零售业客户群可分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储式会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心(社区购物中心、市区购物中心、城郊购物中心)、工厂直销中心等十二类。
2.问：零售业客户所面临的风险主要有哪些？
答：零售业客户所面临的风险主要集中在：火灾和爆炸风险、营业中断风险、公众责任风险、产品责任风险、雇主责任风险、雇员不忠实风险、犯罪风险、机器设备和电梯故障风险、机动车辆风险、货物运输风险等方面。
3.问：火灾是零售业所面临的主要风险之一，请问零售业面临的火灾风险主要集中于哪些方面？
答：零售业火灾风险主要集中于以下几个方面：
（1）大面积的、没有阻隔的阁楼或互相连通的阁楼架空层，缺少垂直防护，使火灾 更易在不同楼层间扩散；
（2）悬吊的、易燃的天花板，店铺间的隔板，使火灾更易延烧；
（3）公共的、未分隔的地下室或地下仓库缺乏消防设施或不在消防设施保护范围 内，一旦发生火灾将造成重大损失；
（4）生产装置故障，电气故障，不安全用电，可能引发电气火灾；
（5）内务管理不善，消费者有吸烟等行为，可能成为着火源；
（6）存在食品烘烤、衣物熨烫作业，可能成为着火源；
（7）大量易燃商品堆积，比如纸品、涂料、服装等。
4.问：由于百货商场或大型综合超市人群密集，如果商场设计不合理，容易产生公众责任风险，请问其公众责任风险主要表面在哪些方面？
答：其公众责任风险主要的风险点是：
（1）拥挤的电动扶梯，楼梯，电梯，突然的斜坡、台阶，地面破损、较滑，易造成滑倒摔伤；
（2）货物堆放在门口、过道和楼梯附近，易造成磕碰摔倒；
（3）撞碎和破损的玻璃陈列柜，易造成消费者伤害；
（4）天花板吊顶设施安装不良，易造成磕碰摔倒；
（5）停车场、人行道的状况及照明不良，易造成磕碰摔倒；
（6）广告牌、标志牌、指示牌、装饰物、大块的玻璃门窗固定不牢固，易造成消费者伤害；
（7）走廊、出口狭窄，一旦发生突发事件，易发生拥挤践踏；
（8）购物区临时搭设的电线，可能造成消费者触电。
5.问：百货商场或大型综合超市雇员人数众多，种类涉及保安、导购、收银员、司机、管理人员、服务人员等各类人员，存在较大的雇主责任风险，请简述其风险的主要来源？
答：其雇主责任风险主要来源于：
（1）拥挤的过道和杂乱的存货区造成雇员滑倒；
（2）在销售旺季工作强度较大造成的职业病；
（3）保安维修人员在工作过程中受到的伤害；
（4）运货电梯发生事故造成的伤害；
（5）使用锋利的工具开箱造成的伤害；
（6）公务外出、机动车辆事故等。
6.问：请简述因零售业与购物中心雇员的不忠诚而引起的风险主要有哪些？
答：由于百货商场或大型综合超市拥有大量的雇员，雇员在工作过程中将面对大量现金、商品，在管理不严格的情况下，容易诱发雇员的不忠实行为，例如偷盗行为，换钞行为（如将自己的假币换成真币）。
7.问：请问零售业与购物中心的货物运输风险主要表现在哪些方面？
答：在百货商场或大型综合超市的物流中涉及大量商品的配送活动，有的由总部进行统一配送，有的由当地的供货商提供货物，部分百货商场或大型超市由专业物流公司提供配送货物服务或者自行租赁货物仓库。由于货物数量大，品种多，对不同货物运输的要求不同，车上货物也可能由于包装不良、遭受碰撞等原因受损；因此，在货物运输过程中存在较大的意外损失风险，也包括自然灾害。
8.问：请分析仓储式商场风险情况。
答：仓储式商场同大型综合超市的区别主要在购物区是储销一体，存货量更大，单位空间里火灾负荷一般比大型综合超市高；同时因目标顾客更多为中小零售商、餐饮店、集团购买，所以货物运输量一般比大型综合超市大，货物运输风险较高；人流量普遍比大型综合超市小，公众责任风险降低。
9.问：请问在零售业与购物中心的承保中，影响其企财险的费率的因素都有哪些？
答：零售业中影响企财险费率的因素有：（1）建筑结构情况；（2）内部布置情况；（3）电力供应情况以及电器线路防护；（4）消防设施设备；（5）防盗及安全管理；（6）货物存放情况等。
10.问：请问在承保零售业与购物中心的建筑物时，影响费率的主要因素有哪些？
答：影响费率的主要因素包括：楼龄、类型、现状、邻近建筑物的风险、紧急出口以及事故紧急照明有无、防火墙有无及等级、建筑物防雷情况等。
11.问：请问零售业与购物中心的内部布置将对费率产生怎样的影响。
答：内部布置对费率的影响主要体现在：内部布置是否存有大量衣物、塑胶、纸品、涂料及其他易燃材料的地方，是否与其他餐厅或超市相连接，是否有熟食加工，其加工工艺及设备情况，如使用到燃气或燃油，是否采取适当防护措施等。地面状况是否有障碍物、残骸等垃圾，水渍的清理，警示标志，如有扶梯是否有警示标志且清晰可见，逃生路线是否设置，指示是否清晰等。
12.问：零售业与购物中心的电力供应情况以及电器线路防护情况是如何影响费率的？
答：其费率影响情况主要体现在：电力供应方式是否为双回路供电，供电母线是否为同一变电站引线，商场内是否设置备用供电设备，维修保养及启动测试情况，是否设置有专职高低压电工，变配电室设置区域，防护情况，供电负荷是否满足日均用电量以及最大用电量的要求并适当留有余量。电线类型、状况、防护方式电缆、电线的老化情况，电缆孔洞的封堵情况，电器线路的防护方式（是否穿管，漏电防护还是过流过压防护等），线路的检查维护保养情况及周期，临时插座的设置是否有要求，设置区域是否有规定。
13.问：试分析消防设施设备的情况对风险的影响。
答：政府消防部门与当地消防部门的距离，车程，道路是否畅通，是否有室外消火栓，数量及分布情况，是否与超市的报警系统有系统相连。内部消防设施消火栓设置是否规范，配件是否齐全，手提灭火设施类型，火灾自动报警设置区域，火灾自动喷淋系统的型式，保护区域，（感温感烟等火灾探测装置的设置高度，自动喷淋的动作温度）消防水池的蓄水量，消防水泵等相关设施的维护保养，是否为独立的供电线路，是否设置独立的消防控制中心，是否设置消防广播系统，是否经过当地的消防部门验收。消防管理制度及预案以及消防设施的检查维护保养消防设施的维护保养制度如何，是否设置和建立消防档案，紧急事故预案是否建立，消防演习的方式及内容，次数，参加的人员范围，义务消防队是否建立。
14.问：试对防盗及安全管理进行风险分析。
答：防盗及安全管理方面对风险的影响主要包含：防盗设施防盗设施设备的种类，设置区域，闭路监视系统是否有录象，保存时间，报警方式，是否与公安部门联网，现金存放区域及方式，日最大营业额，现金的运送方式，是否有专人，人数，保安人数，是否正规培训，是否有巡视，非营业期间的巡视时间和区域，是否有记录，现场是否有防盗人员巡查，安全管理高峰时段是否增派员工，员工的岗前培训如处理紧急事件的能力，是否有专门处理与客户纠纷的部门。
15.问：试分析零售业与购物中心的货物存放情况对风险的影响。
答：货物存放是管理货物的堆放方式，最大堆放高度，堆放货物的叉车的驱动方式，如为内燃机驱动是否设置火星熄灭器，叉车是否有限速要求，运动中的叉车是否有声音警告周围的顾客。
16.问：在承保实务中，哪些客户是我司鼓励承保的客户，哪些是谨慎承保的客户？
答：鼓励承保的客户主要有：外商 独资、合资、国有或民营大商场。谨慎承保的有：小规模的杂食店、杂货店。
17.问：试对零售业与购物中心客户群的保险需求进行分析。
答：外商、独资、合资企业一般需要保障范围大而全：包括企财险、雇主责任险、仓储、运输、营业中断、利损等，通常要求附加、附加险、一般由保险公司出面办理。国有或民营大商场：一般应董事会要求或银行抵押都办理商业保障，但保障范围较少，通常仅限于企财险、运输险以及公从责任险。
18.问：大型超市/仓储式会员店/百货店及购物中心等将主推哪些险种？
答：主推险种包括：企财险、机损险、现金险、利损险、公众责任险、雇主责任险、雇员忠诚险、意外保险等。
19.问：请问对于批发/零售市场，我司的主要承保政策如何？
答：零售业不同于批发/零售市场。批发兼零售的市场属于总公司规定的谨慎或禁止承保业务。
20.问：在我司的承保政策中，对财产利损险的适用有相关规定，请问对于哪些被保险人适用财产利损险？
答：财产利损险只适用于同时符合下列条件的被保险人：（1）具备一定企业规模；（2）赢利或者有赢利的潜力；（3）有良好的声誉；（4）有健全的财务制度。
谨慎承保业务原则上不能附加利润损失险，如要附加，必须从严掌握。利润损失险与主险是同一危险单位，主险的保险金额与利润损失险的保险金额合并计算，适用一个承保权限，投保利润损失险应根据赔偿期限调整费率，总体原则应与主险费率相匹配，如赔偿期限为12个月，费率可与主险费率保持一致或略有上浮。同时，根据标的性质，设置3天左右的绝对免赔。
21.问：如客户需要雇员忠诚险，在承保中要注意哪些事项？
答：雇员忠诚险的承保：
（1）要求设定每人赔偿限额、每次事故赔偿限额和累计赔偿限额；
（2）对于投保单位的总人数、投保人数、及其工种要了解；
（3）对于只投保财务人员、销售人员的业务应酌情考虑厘定较高的承保条件，在特别约定中加上“一次事故”的定义，即被保险人的同一雇员个人或同一团伙的多人在保险期限内一次或多次实施不忠实行为，给被保险造成一次或多次的损失，均视为一次事故。
22.问：影响现金险定价的主要因素是哪些？
答：保险柜保管情况、防盗设施设备情况以及应急措施、在途现金押运人员、押运路线、押运次数以及押运车辆情况、各收银柜台现金存放以及保管情况、保安情况、备用金管理情况、在途在库每天最高数量、以往损失情况。
23.问：请简述零售业与购物中心了解客户信息的渠道。
答：零售业可通过以下渠道了解客户信息：统计局、工商局、地税局、工商联合会等。
24.问：请简述零售业与购物中心的销售渠道？
答：销售渠道主要包括：工商行政管理局、经济贸易委员会、发改委、外经贸委、税务局、银行信贷处等。
（1）工商行政管理局（以下简称工商局）
工商局是零售业的行业监督机关。工商局调查统计处是信息收集的主要目标，尤其是工商局的市场处，要作为主要的渠道展业目标。市场处投诉管理科与一些大型的零售业客户都保持良好的关系，应该有很大的影响力。
（2）经济贸易委员会（以下简称经贸委）
经贸委合并了以前商业局的政府职能。除了商业处外，经贸委的许多处都对零售业（尤其是大型零售业）产生重大影响。零售业的扩建和改建归固定资产投资办公室管理，企业评级等归企管处管理。进口商品用汇由财贸处下计划指标。中外合资的零售企业归对外经济贸易处等等。
（3）发改委
上市的大型零售企业主要由发改委管理。当然，处于上市辅导期或拟筹备上市的大型零售企业与发改委都有紧密的关系。
（4）外经贸委
外经贸委是中外合资或外商独资零售企业的主管单位。尤其是中国在2004年11月同WTO约定，全面开放零售业，外资进入中国的步伐加快。通过外经贸委可以掌握新的客户的情况，先行一步，先入为主。
（5）税务局
税务局是零售业的税务征求管理部门。我国的税收制度、门类繁多，程序复杂，因此有一定的弹性系数。可以通过税务专管员介绍展业。碰到税务渠道要谨慎。
（6）银行信贷处
大型零售业现金流量大，是银行的重点客户。一般来说，大型零售商存款和贷款的业务都很大。既有牵制，也有反牵制力。银行关系的利用，要把握度。通常而言，新开零售商或准备改建、扩建的零售商，对银行有重大的依赖。对这种关系的判断，要根据企业的负债率和存款额（销售额）。银行的公司信贷处是一个重要的渠道。利用银行渠道要注意“银联卡手续费”这个敏感话题。目前全国各商业联合会与银行的关系都很紧张。
