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通城夏日绿荫浓，助听会议智慧融。为进一步推动听障人士获得高质量的城乡一体化助听服务，提升助辅听器具产业发展和服务升级，促进中国听力医学及助听行业的健康发展，由中国听力医学发展基金会助听专家委员会主办，中国老年保健协会社会化支持专家委员会、上海长三角医疗器械产业发展促进会听力专家委员会、深圳市音响行业协会协办的“城乡一体助辅听服务高峰论坛”于2024年6月18~19日在湖北通城成功举办！会议由瀛通通讯股份有限公司与湖北瀛德智能医疗器械有限公司承办。会议设立了四大主题，来自全国各地助听行业“产、学、研、医、用”领域的70余名专家参与研讨。
18日上午 “听力健康——形势与任务”
18日下午 “听力技术——融合与超越”
19日上午 “听力服务——线上与线下”
19日下午 “听力未来——人才与创新”
我们将陆续呈现每一主题的精彩发言
19日上午，会议分别从“线上”与“线下”两种形态充分探讨助听验配服务模式的创新趋势与实施挑战。
奥地利听力植入（MED-EL）高级工程师杨芸秋做了《助听器验配服务流程》的主题报告，向大家解读了国际标准化组织（ISO）发布的最新版助听器验配标准《声学 助听器验配管理（acoustics-hearing aid fitting management，HAFM）》。验配服务流程主要分为以下六个阶段：客户建档、配前咨询、助听器调配、效果验证与确认、验配后指导及随访服务。此外，该标准还规定了优质助听服务应具备的重要前提条件，强调了从业人员教育水平及培训、场所、设施设备、伦理及职业道德、服务质量管理体系的重要性，以达到优质、用户满意、以客户为中心的服务，促成客户自我激励而带来的高依从性（例如持续使用助听器、参与随访约见）。
胡拥军（王军代为发言）
武汉豆听科技有限公司董事长兼总裁胡拥军（同事代为发言）做了《助听技术在助听器验配中的重要性》的主题报告。他提到，助听器自主验配需要将各种测听技术、噪音检测技术等融入其中，以提升自验配助听器的智能化，使自验配助听器的测听结果更准确、测试时间更短、听损患者使用更方便快捷，让听损患者更好地回归正常生活。
黄青平
重庆西南医院耳鼻咽喉科副主任技师、《听见》一书的作者黄青平做了《听力康复服务中的人文关怀》的主题报告。她强调应把以人为本的听力学服务贯穿到每一个环节。当今高科技时代的助听产品能给听障患者带来天籁之音，然而，无论是高光时刻的AI智能助听器，还是价廉物美的OTC或国产助听器设备，从产品到使用都离不开人文关怀。在产品与听障者之间需要一座桥梁，那就是以人为本的专业验配师们。在助听器验配中要让听障者满意，需要时时把听障者的需求放在心上。单一靠打折的商业模式，路会越走越艰难。物本管理时代即将被人本管理取代，这是市场的根本趋势。作为中国听力康复工作者，打造健康发展的验配服务业态是每一位从业者的使命，心对了，路就会越走越宽阔。
田宏斌
博聆助听器（上海）有限公司技术总监、医学博士田宏斌，做了《以人为本的助听器验配服务》的主题报告。 年龄相关性（也称老年性）听损人群是成人听力障碍中最大量、最复杂、最具有个性化特征的群体。为更有效地促进该群体积极配戴助听器，参与听力康复，应遵循“以人为本”的听力健康管理原则。即尊重听障人士和家属的价值观，个性需求，共同知晓干预方案，共同促进听力康复。我国在内的多个国家都已开展了以人为本的听力健康管理实践，内容包括Ida学院各种以人为本管理工具的应用和延展。我们期待在国内形成有中国特色、能本土落地的以人文本听力管理方案。
耳朵树创始人赵山君、博音听力技术（上海）有限公司技术总监秦忠主持“助听服务的新场景”专家发言
商世东
腾讯云副总裁、腾讯会议天籁实验室主任商世东发表了题为《基于新一代蓝牙芯片的腾讯天籁助听解决方案》的演讲。他介绍了4年多来腾讯天籁实验室在助听方向所做的工作，包括在线测听工具、腾讯天籁Inside助听器算法等。腾讯天籁Inside助听器算法在音质，降噪和啸叫抑制等关键的性能指标上都有出色的表现。他希望腾讯天籁Inside助听器算法和远程验配系统（对所有厂商开放）可以帮助更多的厂商和用户获得更加优质的助听器使用体验。
熊文龙
北京协和医学院临床医学硕士、一线听力师熊文龙发表了题为《4P理论解读C超市听力服务》的演讲。他指出，助听器和听力服务作为一种广泛意义上的商品，也可以嵌合进其它行业，比如超市——可以扮演引流、留存、特色等角色。但跨行业的助听器销售/听力服务应该明确定位。某首字母为C的大型会员仓储式超市的听力中心可以说是非常值得观察和研究的对象，4P理论又是市场营销里最基础的概念。产品(Product) 如何选择？价格(Price) 体系有什么特点？渠道(Place) 有哪些优劣势？促销(Promotion) 应该如何做？未来的听力行业一定要瞄准某一细分赛道，把自身特点发挥到极致，“大而全”可能不再是最佳方案，相应的个性化、精细化运营和管理也是非常重要的。
王文涛
浙江聋康医疗器械有限公司微听力O2O项目负责人王文涛以《线上助听器销售模式及消费者洞察》为题发表了演讲，提到了 OTO（线上电商+线下门店）的新零售模式。电商购买助听器是国内大众获取听力补偿方案的重要渠道之一。线上购买人群更年轻化，线上销售模式让助听器更普及。位列全球“五大”听力集团之一的某公司在2018年推出其二线品牌的OTC助听器产品，通过独有的声音指令验配技术实现助听器自验配和远程验配，配合线上销售模式，让购买助听器变得更普及便利、普惠亲民。同时该集团旗下的微商集成了数千家线下的专业助听器门店。对于特殊听损情况及需求的人群，可通过小程序预约线下门店以寻求更好的听力解决方案，让线上购买到的助听器也变得更普适、合用。
徐炜
苏州立人听力器材有限公司创始人董事长徐炜发表了题为《移动听力服务车 服务最后1公里》的演讲。中国助听器行业发展近30年，产品渗透率却不足5%，这一直是我国听力服务行业的困局之一。如何破局？他认为，目前颠覆性的技术和产品还未出现，因此推动和改变行业服务投放模式，可能是探索破局的可行之路。百助立人经过多年研发，重磅推出了移动听力服务车，采取线上投流结合线下服务的模式。主动出击，进行规模化听力筛查，改变行业守株待兔、等客上门的传统形式，既能解决行业拓客等痛点，亦能将听力服务送达最后1公里！
19日上午最后时段，是一场题为《如何帮助老年患者由“迟疑”“被动接受”到“主动使用”》的圆桌讨论。它由武汉华声助听器医学验配连锁机构创始人广华平主持，大连医大一院听力中心副主任技师李旭敬、健耳听力学院执行院长、北京聆韵听力总经理艾双利、北京协和医院耳鼻咽喉科副主任听力师张志勇、博聆助听器（上海）有限公司技术总监田宏斌共同参与。专家们认为，助听行业目前面临着用户对助辅听产品和听力健康服务认识不足的困境，这导致了较差的用户体验和满意度。听力下降给诸多老年人带来情感困扰，严重影响其生活质量、社交参与度，甚至导致心理问题。然而，老年人对于助辅听产品的需求和期待与社会一般认知存在偏差，还存在着对使用效果的疑虑以及经济负担的考虑，因此听力健康行业从业者需要共同努力，增强对老年人听力健康问题的关注和理解。专家们建议，通过加强听力健康行业从业者的培训，提高专业素养和服务质量，增强老年患者的信任感。通过更加个性化和全面的服务模式、详细的听力评估，精确匹配老年患者的听力需求，提升助辅听产品的售后服务和实际效益。同时，普及正确的听力健康知识，改变公众观念，鼓励家庭成员的参与和支持，也是提高老年人使用助辅听产品有效方法。
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