近期，东实股份合资企业、全球最大的商用车绿色排放系统生产基地——东风康明斯排放系统有限公司举办了以“心怀客户 持续践行”为主题的首届客户支持月活动。康明斯排放始终秉持双方“客户满意是我们永恒的追求”和“卓越客户支持”服务宗旨，致力于为客户持续创造价值，提供卓越服务品质。
主题活动齐开展 交流分享促提升
活动期间，康明斯排放共展开五期主题分享，分别邀请销售、工程、质量、服务、供应链五个领域的职能经理，分享自己的工作经验、客户故事，在总结思考中推动服务品质提升。分享后的答题抽奖更是充分调动了员工的积极性，使大家在参与中加深对“卓越客户支持”的理解。
优中选优为客户 星光闪耀秉初心
活动期间，5名康明斯排放“CSE之星”评选而出，他们在工作上认真负责，急客户之所急，把“客户至上”理念贯穿始终。同时，还评选出1名最佳参与奖。
真心关怀万里行 优质服务暖人心
随着客户对产品和服务需求的变化，现场服务人员的综合素质要求也越来越高。
活动期间，康明斯排放联合东风康明斯发动机有限公司，组成专家团队，对终端客户进行走访，陆续在四川乐山、河南三门峡、贵州贵阳、河南开封、山东聊城等多地开展20余场活动。通过理论培训和实践总结相结合的方式，提升客户的设备使用、保养、维护综合能力，将“客户关怀”落到细节、落到实处，以实际行动赢得客户信赖、助力高效运营。
同时，两家企业的服务专家还兵分四路，前往22个城市为客户答疑解惑，累计开展32场“东风康明斯老友汇客户关怀”，联合27家服务商，为309名终端客户进行车辆发动机及后处理免费体检，并对司机进行发动机使用及维保培训。
客户支持月
讲堂、交流、评选、走访……丰富多彩的活动，让康明斯排放的员工、客户、合作伙伴都深切感受到以客户为中心的精神，更加认同“关怀客户、注重安全、及时响应、可靠相伴”的经营理念。
