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服务故事 | “客户最需要的时候,我们一定是金刚川上的人桥”

服务故事 | “客户最需要的时候,我们一定是金刚川上的人桥” 东实股份
2023-11-07
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“在客户最需要的时候,我们一定是金刚川上的人桥!”说这话的是东实股份的员工刘陨,一位看似柔弱、服务起客户来却总有使不完的劲的“铁姑娘”。

“铁姑娘”是对刘陨最贴切的形容。2023年春节刚过,接到客户通知,要求工厂4个月内上马一条水性漆生产线。面对如此紧急的需求,刘陨作为油漆及最终装配线班班长,一点没怂。

大量设备进入车间,班组一时十分繁忙。初春的十堰非常寒冷,晚上只有5-6℃。为了赶进度,刘陨带着班组成员连轴转,每天加班是家常便饭,晚上也干到很晚。遇到调试,他们有时候甚至干通宵。

除了工期,技术上的挑战也不小。与油性漆相比,水性漆涂装难度更大,调温配比更精细。为了找出更优秀的油漆配比,她查阅大量资料,反复计算涂料配比。

那段时间刘陨满脑子全是参数。一天,刚加班回来躺下,就梦见又要调试一个数据。她赶忙下床,脚下一个趔趄不慎绊倒,磕到了脸,血一下子冒出来,瞬间钻心地疼,到医院缝了十几针。





听说刘陨受伤了,同事都心疼地为她捏了把汗,领导也强令她在家休息。结果没两天,她又早早出现在了调试现场,“我皮糙肉厚,不碍事。”她一边安慰大家,一边查看最新进展。

从2月份到5月份,经过刘陨和班组成员连续3个月的调试改进,“桀骜不驯”的水性漆生产线逐渐走上正轨,质量开始稳定,产量也增加,赶在交付期前完成了任务。

当问及为什么这么拼命的时候,刘陨说:“在电影《金刚川》里,志愿军用血肉之躯搭桥帮助战友过河,给我留下了深刻的印象,服务客户就要有这种精神,只要客户需要,我们就应该永远在!




END


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东实汽车科技集团股份有限公司(简称东实股份)是一家从事汽车零部件研发、制造与销售的大型集团公司,先后获得“全国百家优秀汽车零部件供应商”“湖北省经济建设领军企业”等称号。
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东实股份 东实汽车科技集团股份有限公司(简称东实股份)是一家从事汽车零部件研发、制造与销售的大型集团公司,先后获得“全国百家优秀汽车零部件供应商”“湖北省经济建设领军企业”等称号。
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