激情五月，相拥未来！

五月，一个夏季伊始的月份，我们怀揣着学习的热情与对未来的期盼从祖国四面八方齐聚北京，从雍贵中心到怀柔神堂峪，一个被称为不夜谷的地方。就在这里，崭新的望海医院服务中心全体人员迎来了2016年培训大会。这是医院服务中心成立以来第一次集结，第一次全国的兄弟姐妹们一起学习和生活了三天，第一次领导和小伙伴们一起研讨和共创服务中心未来的前进道路，第一次我们的心与心是那么的贴近。

27日下午，在雍贵中心办公区的大会议室里，医院服务中心所有的兄弟姐妹们齐聚一堂，在武涛总经理热情地开场与互动中，来自医院服务中心全国五大区域的小伙伴们初次相识。

紧接着段成卉总裁在讲话中主要强调了三点：第一、望海转型期的战略方向与发展方针；第二、深刻阐述了医院服务中心的定位；第三、重新定义了服务的价值及未来发展方向。另外，段总在讲话中还提到：销售与客户的关系就像是谈恋爱；实施与客户的关系就像是度蜜月；而服务与客户的关系就像是居家过日子。这一系列的比喻与对比很好地诠释了望海服务人员自我定位与能力发展的方向，他们开始重新思考服务的定义究竟是怎样的？并开始重新认知自己与服务的关系。

段总讲话

很多医院服务中心的小伙伴们也第一次和公司高层进行面对面的聆听与交流，这让他们感到无比的亲近和欢愉。每个人的脸上都挂满了笑容，这是一个充满积极与正能量的开端，这必将是一支践行快乐学习，轻松工作的团队。

新财务制度解读

在聆听完财务部总监宋艳秋的第一节《新财务制度解读》的课程后，小伙伴们向着快乐出发了。

在怀柔不夜谷——神堂峪附近的酒店教室里，相知在这里悄然发生着。

外请服务专家郝老师开启了服务的认知、价值以及转型趋势的分析，帮助大家发现并认知产品型服务营销与增值业务的真实魅力。

培训部赖秋菊经理带领大家分别从商务礼仪与智慧沟通两个维度来进行自我修炼，正如人们常说的一句话：要想将产品卖出去，就要先将自己卖出去。而我们在销售自己的过程中个人形象、商务礼仪与沟通的策略技巧将是必备的弹药。

武涛总经理现场正式发布望海服务体系，加上武总有感情、有温度、有态度的管理制度及方向的解析让学员们深刻地认识到制度及流程背后的价值，武涛总经理的解读与答疑中有很多故事与案例都让大家为之动容，为之感动，为之自信与骄傲。

南忠敏总监从一位资深老员工的角度针对服务的认知与价值进行了深刻剖析与解读，同时将自己多年有效传承下来的经验与技巧毫无保留地分享给了全体服务人员。就是那份老员工对望海的热情，对服务工作的豪情，对下属的温情触动了现场的每一位。

战略咨询部资深咨询顾问王彩云将望海转型机遇下数据挖掘的价值与应用向大家进行深入浅出的讲解与分享，进一步帮助服务人员在未来构建产品型服务营销与增值业务的方向上有了新的思路与方法。

运营管理部总监张倩分别从项目管理工具和工时管理工具两个方面帮助大家将服务工作做到专业化，精细化和规范化，并提供了清晰的指引和方法。

最后，陈冬坤副总裁从一个全新的视角出发，将正在转型期的望海对于医院服务中心的定位与价值进行了系统、深入地解读。首先，客户是公司最重要的资产，通过搭建服务营销平台来保有现有客户，通过获取数据、建立人脉、稳住标杆、服务收费等多项措施来做大客户增值的规模，从而满足公司市场需求与服务；其次，陈总特别强调了医院服务中心的生态链，分别从客户、研发支持、销售、实施、互联网、运管、资产部、培训部等多个维度来阐述了生态链的打造与运转对于医院服务中心的助推作用与影响；最后，陈总发自内心的表达了对服务团队的期望和要求。同时也给医院服务中心的工作开展与发展方向给予了很多思考和指引。

就在这样短暂的三天培训会议过程，医院服务中心的所有伙伴们努力吸收着来自授课讲师、分享嘉宾及领导们的智慧结晶，绝不放过任何一个互动交流的机会。他们白天上课并参与互动交流，到了夜晚便通过主题研讨与全国的兄弟姐妹们一起探究问题的根源，把控各种服务场景下的应对策略与技巧。不知不觉中，服务已深入他们的内心并时刻如泉涌般在脑中回旋，这不正是相恋的美好景象嘛！

这是第一天到达怀柔神堂峪的晚上，大家在经过一天的紧张学习之后，夜晚仍然兴致盎然地与小伙伴们一起就服务工作的定位与常见问题的进行主题研讨，领导们也被吸引过来参与讨论与指导。

小组汇报

继前一晚主题研讨马上形成解决方案来进行呈现汇报，必须要为他们奋斗的精神与辛苦熬夜的行为点一个大大的“赞”。

等到所有的培训课程都结束后，在武涛总经理、南忠敏总监的带领下即刻进入第二轮主题研讨，并通过提前设计好的工具快速对典型问题进行结构化分析之后随即共创出分场景的解决方案，同时还有一些实践工具的产出。正是他们的昂扬的斗志与群策群力的集体智慧让原本压力重重的服务团队积蓄了大量的工作方法与典型案例的解决方案。

接下来的团建活动他们彻底放松地玩耍了起来。

紧张的两天学习后，迎接大家的是团建活动，小伙伴们High起来吧！

篝火晚会上，在赖秋菊经理的主持下，由陈冬坤副总裁与武涛总经理共同点燃了篝火，正如小伙伴们放松的心情与满满的激情，晚会随即舞动起来，这一晚所有人都是18岁。这一晚没有领导，有的就是放松与青春的热情。

就在篝火晚会接近尾声的时候，时值医院服务中心有五位小伙伴是5月的生日，当教练让五位学员摘下眼罩的那一刻，伴随着现场的生日快乐歌，五位小伙伴一下子就被惊呆了。随后武涛总经理为他们切开蛋糕并亲手送到他们手中，现场的气氛再一次热烈起来。

30日所有人再次集结出发去拉练，陈冬坤副总裁向各小组领队郑重授旗，随后武涛总经理将望海医院服务中心的团队大旗交到了总领队的手中，大家快乐地向神堂峪出发！

这一路，他们爬过了好几座山，沿着神堂峪的栈道，一路向山峰进发。拉练途中设置了两个团队协作的游戏，在游戏中小伙伴们争相出谋划策，互相协作，分工井然有序，再次将医院服务中心这个大家庭里每一位成员的情感紧紧地拴在了一起。他们不仅爱上了服务这项工作，更爱上了这个大家庭里的每一位伙伴。

团队拉练返回后，在教练的带领下他们玩起了“七巧板”游戏，在这个游戏当中不仅考验的是他们的群体智慧与团队协作能力，最重要还让他们深刻地体会到作为领导者与被领导者之间如何遵守规则与达成默契才能将目标成功地实现。

就在本次培训大会即将接近尾声的时候，医院服务中心的伙伴们通过拼字游戏将新望海的文化主题三个关键词拼接完成并呈现了出来。这象征着医院服务中心这个团队未来将坚定地秉承“协同、创新、共赢”文化主题扎扎实实地奋斗在服务一线的道路上。

医院服务中心的全体干部和员工都将自己的姓名签在了团队的大旗上，这是一个青春飞扬、朝气蓬勃的团队，这一刻他们将自己的身心都烙上了望海医院服务中心的印记。

回望这三天三夜的每一刻，他们无不用心地使自己变得更加强大，他们真诚地同全国的同伴们交流工作中遇到的问题和心得体会，他们不仅收获了知识和技能，同时和这个大家庭里的每一位成员都成为了好朋友，好伙伴。

我们期待着、盼望着望海医院服务中心在未来的答卷！