“持续改进”的力量
ISO9000管理体系的基本要求中提出：产品质量是企业生存的关键。企业所建立和实施的质量体系，应能满足企业规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000族的基本指导思想，而持续改进就是“质量管理”的一项重要举措。
在安达维尔的企业文化里，公司提出“持续改进，及时变革”的管理理念和“安全可靠的产品质量”的价值观，把“质量管理”深入到公司的“上层建筑”中，通过公司对这些企业文化的宣贯落地，使其成为一种思想文化活动，并渗透到我们每个员工的日常工作里，潜移默化中发挥了重要的导向作用。
对改进的重视
就在今年八月中旬，安达维尔发布了一份关于质量全面改进工作的计划，计划中指出各单位质量目标应该以满足客户要求并超出客户期望为标准，加强学习戴明质量管理十四要点，着手制订公司质量发展战略和规划，公司内部大力营造质量文化氛围，加强绩效考核中质量的权重，打造精品目标，宣传先进质量管理理念，不断的去学习增强员工的技能水平等。通过这次发布的质量改进工作计划，可以预见今后质量改进工作将在公司各个方面全面展开实施。
一个蓬勃发展的公司应致力于增强满足质量要求的能力，不断开拓进取，勇于创新，力求在同行业中处于领先地位。2018年安达维尔在管理、质量、效率、运营、财务、安全等方面陆续进行了一系列工作的改进。持续改进总体业绩是每一个组织永恒的追求，通过不断主动寻求对公司的过程有效性和效率的改进，而不是等出现了问题才去寻求改进的机会，改进的范围也可以从渐进的、日常的持续改进，直升到公司战略突破性改进。
风险识别
安达维尔的OA办公平台上有一个风险管理专栏，点进去后就是风险控制以及风险源统计等选项，在这里我们能将工作中发现的问题进行提报，再把提报的问题描述清楚后转交给风险专员进行判定，经过风险专员对其上报内容的分析判断来确定风险的责任人、制定措施及结果落实。当问题得到解决后，再由选择的跟踪人对提报的问题进行后期的跟踪，确保每个风险点都能得到妥善解决。通过这个平台，使员工能够快速、便捷的将问题提出来并得到有效处理。这样既能解决工作中的问题又能很好的调动员工的积极性，使员工能够自发的去发现问题、填报问题，这样一来，对于公司产品的可靠性就有了更好的保证。
比如测控中心某项目中实验人员发现在常用的ERNI连接器丝印只用方框表示，不能表明连接器的安装方向，在加工过程中存在焊接方向错误的风险，后期有可能导致成品电路板短路。这对于经验老到的技术工程师来说可能不算是问题，但无疑不是一项风险因素。所以及早进行了相应改进，明确了连接器的方向，增加了板卡的限位封装，通过这一措施，规避了可能产生的质量风险。而与之相类似的风险提报还很多，也正是通过这些风险的识别和解决，不断完善了公司的产品，保证了产品性能的安全可靠。
在戴明十四条中提出：通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量生产率的改进和成本的降低。在员工所提出的风险中，就已经包括了我们工作的方方面面，关于效率的提升（改进操作方式、改进工艺方法）、关于安全保障（识别安全隐患、保护人员及设备的安全状态）、关于节约成本（采购的供应商议价、物料的使用、库房的管理）等，而这些点滴的改进，是丰富安达维尔质量价值观的重要过程，同时也是促进安达维尔更好发展的基本动力。
过程改进与QC小组
持续改进要求企业营造一个全员参与、主动实施改进的氛围和环境，以确保改进过程的有效实施。在安达维尔的人力资源手册中有一章是关于工作改进的奖励制度，叫“过程改进激励制度”，目的是为了提高员工的工作效率，鼓励员工第一次把事情做对，激励员工以过程为导向、持续改进，促进风险管理的提升。结合公司企业文化中“持续改进，及时变革”的管理理念特设立的奖励。改进的分类包括技术改进、工艺改进、生产改进、质量改进、安全改进和管理改进等，部分改进奖的奖励方式又分为个人和团体两种方式。
此项奖励制度，会适时地激励员工的工作热情，“只要努力就会有收获，所有努力都该被鼓励”，虽然是老生常谈的道理，但不论是个人还是团队，大家最终的目的都是为了提高产品的质量，提升产品性能、完善加工工艺、优化流程，都是为了更好的开展工作，能保证安达维尔的产品在市场中具有竞争力。
QC小组则是通过数人自发组成的小团体，集思广益地解决工作中遇到的问题。在QC小组中，每个人的职责不尽相同，各自负责力所能及的一部分，通过遵循PDCA循环的方法，分析问题、落实措施，总结成果，最终达到解决问题共同提高的目的。
在今年第三季度中，测控中心研发四室成立的“精益求精”QC小组，就是本着“力求完美的工作标准和强力打造精品项目”的指引，对某系统外观结构进行了优化，通过简化面板操作步骤、优化结构布局、形成统一风格等来完善产品，他们对工作的执着与认真，也得到了公司的认可，在第三季度QC小组评分中取得了最高分。
质量主题活动
安达维尔所倡导的“持续改进”从来都不是放在口号上，而是一直落实在实际行动中。通过一次次大小规模的激励、培训、主题活动月等全员活动，来调动员工的积极性，提高大家的参与意识，使“持续改进”真正达到全员参与的目的。
在安达维尔常见的有人力资源部定期组织的“员工合理化建议”征集；有风险管理部组织的“质量大家谈”等等活动来收集大家对于公司以及工作的一些想法和建议。2018年10月，风险管理部牵头，各单位质量管理室协助开展的“质量主题活动月”，通过形式多样的主题活动，如“质量精神征集”、“质量与我——讲述我的质量故事”、“质量刊名&LOGO设计”、“质量知识竞答”以及“抓典型、立规矩、树先进”等，还有听“质量管理与质量能力提升系列培训”讲座和发放“质量知识宣传册”等多种方式，去宣贯公司的质量文化，进一步提高全员质量意识、提升质量素养，实现全员参与、全过程、全面质量管理，进而创造更高标准，不断提升产品质量、不断追求最高客户满意度的目的。
正是因为公司的高度重视，形成了良好的质量改进环境，从而达到了全员参与的目的。通过一个个改进项、一次次质量活动，不断地优化着安达维尔的流程方法、产品性能，这一点一滴的改进，汇成涓涓细流，滋养着安达维尔的树根，保障其蓬勃发展。
作者：张晓雷（测控中心）
