记不清有过多少次的问候与回答，但第一次电话铃响起时的紧张与磕巴仍记忆犹新。或许是数万次的重复历练，才能成就我现在的沉着与从容。电话声中，我们给对方所传递的不单单是自报家门，“您好，监控分中心”，简单的7个字，直接代表我们的职业形象和肩负的责任。
与司乘的沟通可以不用声情并茂，但必须简单易懂；可以不娓娓道来，但必须言简意赅。当我们开口说出“监控分中心”的那一刻，心中的使命感是与生俱来的，我们时刻牢记着八字宗旨“安全、畅通、协调、服务”。岗位的特殊性就意味着我们代表的不仅仅是个人、班组、部门，更是一家企业、一条高速、一座城市。
我们是信息的中转站，也是发射塔，众多信息的收集仍依靠司乘的来电。经过我们的整理、汇编后及时通过网络传递给每一位需要的司乘朋友。
当然，我们的来电也可以是多元化的，有汇报路况信息的、有询问通行情况的、有需要解答收费政策的、有投诉举报的、也有渲泄情绪的。或许是由于这部电话被施了魔法，一切的一切我们都可以欣然接受。
我们一直在寻找有没有更合适的语气、口吻来诠释这句“你好，监控分中心”。后来的我们才发现：精湛的业务水平、熟知的政策解答、通顺的语言组织才是驾驭这句话的精髓所在，在通往这个方向的道路上，我们一直努力着！
