5月15日14点32分，一辆黑色的浙B牌照小轿车停在了洞桥收费站08出口车道。司机将通行卡递给收费员徐丽琦后，询问有没有手机充电器，自己出门急，忘带现金，手机又恰巧没有电了，没有办法支付通行费。
徐丽琦在收费亭内找了一圈，没有找到与司机手机型号相匹配的充电器，对司机说：“您是哪里上的高速，再在车上找找看有没有现金？”在收费员的提醒下，司机把车上平日里放零钱的地方翻了个遍还是没有找到现金。“嘀嘀嘀”后面排队的车辆开始等不及了，纷纷按起喇叭不断催促，司机师傅有些焦急。这时的徐丽琦在刷完通行卡后显示宁波东入口，对司机说：“您别着急，我先帮您付了。”只听见司机师傅对着徐丽琦连声说着“谢谢！谢谢！”
面对徐丽琦的热心和对自己的信任，司机很感激，当场把自己的手机号码给徐丽琦，让徐丽琦加他的微信，回去一定将通行费还给她。司机回到家给手机充上电后，添加了徐丽琦的微信号，发了一个微信红包，并留言“万分感谢”。事后，有同事开玩笑道：“你就不担心司机不给你转钱吗？”徐丽琦笑笑说：“人与人之间的信任还是要有的，出门在外难免会碰上一些难处，再说尽最大的努力为司乘人员排忧解难，是我们每一个高速人都应该做的。”
在面对面的服务中，我们高速人秉着“需求在哪里、服务到哪里”的服务理念，展示了三尺岗亭微笑服务的良好窗口形象，用最贴心的服务体现企业的社会责任和担当，真正诠释了“三微暖心，爱在甬金”。
审稿：戴志伟 王涛