鹏龙人物|北京鹏龙星徽 冯彦杰
王国维在《人间词话》里说过，古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界。
第一重境界: “昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。”
凭栏望去，心中阅览一片山高水阔，在看似平凡的人生里坚定一个朴素的目标，坚守一个理想和信念，始于平凡，却于发展中处处闪光，这样一群人用不同的方式给出了同一个答案---- 坚持着信念在路上，人不孤独。
冯彦杰，2010年加入北京鹏龙星徽汽车销售服务有限公司，现在是北京鹏龙星徽店一名高级维修技师。
老冯的第一重境界由每天上午9:00点开始。
每天的工作规律有序，但也重复机械，时间久了难免让人有些寻不着心动的感觉，冯师傅却把日子过得有滋有味。无论是领导，同事还是前来修车的客人，在大家眼里他是个“有点意思”的人。
记得采访当天，老冯穿着一件麻灰色工服大褂坐在我们面前，那是一种近似利休灰的颜色，一向被茶道大师们视为是棉布本身最质朴和本真的颜色。胸前端端正正别着一枚党徽和北汽鹏龙logo的徽章。
在多数人印象观念里，专业的技术人才多半是不善言辞的，老冯看着也是如此。我们聊起工作，事无巨细他都能娓娓道来。他是一个很好的甚至令人惊喜的访谈对象，非常乐于分享，有问必答，自然又流畅。果然像大家感受的那样，冯师傅有点意思。
访谈后，我们要跟随老冯开展一些现场工作场景的自然捕捉，大家都小心翼翼尽量不干扰冯师傅和其他技师们的正常工作。几圈下来，老冯在车间里的行走轨迹倒像是行书运笔，所谓云行流水，秾纤间出，时而在设备与车辆中边记录边穿梭，时而又停顿在电脑前查询，又或是手执表单与技师一一核对。一场拍摄下来，大家才知道技师们的工作有多缜密和庞杂，然而一切又安排得井井有条。而冯师傅似乎永远是手里忙活的同时，也提前准备着下一刻的工作，摄影师不想放过的每个瞬间，甚至包括他随手收拾起车架上的抹布，把它们一一挂好。
“最伟大的人不是轻视日常小事的人，而是对这些事情予以缜密的注意并加以改进的人。”
—— 史迈尔·斯 《品格》作者
冯师傅和王先生的初相识，憋屈交错着无奈...
下午 15:00
一辆检查气囊灯报警的车被送到北京鹏龙星徽店，车主王先生之前已经历了多次“维修壁垒”。
店里的初级技师对车辆进行了标准的流程检查，读取了故障码，显示副驾安全气囊故障，应更换副驾气囊。
听到技师说换气囊，“给你提个醒啊，这不是气囊的事！”。王先生虽然这么说，但同意了维修方案，可是他脸上的无奈和语气里的憋屈让技师愈发慎重起来，他仔细回忆了整个检修流程并不得其所，赶紧告知了冯师傅。
老冯拍拍工服大褂，转身迈步，麻灰色衣角硬生生扬起一股子扫地僧的气势。
“我当时一看师傅过来，心里踏实了不少”年轻的技师回忆起那天的场景仍旧一番感慨。
两人一起对车辆进行了第二次检修盘查，结果反馈仍然是副驾气囊坏了。彼时周围的同事们也纷纷凑过来，不乏指点讨论着按照标准流程更换气囊就好了。
年轻的技师看向冯师傅，眼角眉梢挂着些许委屈，老冯拍拍他“再检查一下安全气囊的插头。”之前已经多次确认过插头的检修，小伙子有些不解，但还是按照老冯要求再次操作。就在他拔下第二个插头时，冯师傅点出插头存在的问题，一片恍然大悟中满是感叹。重新更换插头之后，问题迎刃而解。
工作这件事上，知难而进，志在必得，老冯坚持着这份信念，没有妥协过也没有放弃过。
第二重境界: “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”
晚上 22:30
路灯昏黄，重重夜色里的一边是灯光如昼的星徽车间，技师和老冯还在忙着进行车辆恢复。“师傅您看这儿怎么样？”小伙子脸上和语气里满是自己没察觉到的兴奋，师傅老冯笑着递给他一块布巾。
采访中，冯师傅告诉我们，他始终坚信：“只有亲自在实践中坚持诊断方法和思路，才能最直接有效地积累实践经验，加深技师们的印象，真正有助于他们未来工作的提升。”他以身作则，坚持这一原则，耐心陪着年轻同事一起探索和感受这一过程，直到问题解决。
东坡先生曾感慨这第二重境界说做事及成事之人，必须有“坚韧不拔之志”。
坚持的结果里，可以有许三多式的成功。
直至今天，在当代许三多们的信仰里，坚持的过程就是：不抛弃不放弃。这也恰是如同冯师傅一般众多鹏龙人对于工作怀有的崇敬之心，我们坚持为用户提供有温度，高品质，可信赖的数字化车·人服务，坚定及坚守这份最纯粹的工作信仰，为企业创造价值的同时，对付出的努力甘之如饴，骄傲且自豪于个人价值观的提升。
第二天上午 9:00
作为店里的支柱讲师，老冯照例把前晚回家后整理完善的本次维修总结做成了培训案例，冯老师又开讲啦！长久以来老冯一直坚持这样趁热打铁，“让店里的技师们都能学到相应的知识，在遇到同样问题时，可以快速解决故障，提高维修效率。”这一坚持很好地树立和提升了鹏龙星徽在售后维修领域的专业、高品质和可信赖的形象。
第二天中午 12:00
早已被电话告知的王先生兴冲冲赶来店里。得知老冯与技师深夜加班解决了故障后，他道谢连连感慨不断。王先生告诉老冯，自己跑了这么多地方，全都说更换气囊，可是更换后故障依旧存在。钱没少花，问题一点没解决。“来到你们这不仅没让我花冤枉钱，还据实已告。说实话如果你们没查出来是插头的问题，我也不知道，只能还是换个气囊碰运气，我当时心里是真憋屈又没辙。现在我是真服气，真心感谢星徽的师傅们真正做到了专业严谨和以诚待客！”
对于客户致谢已习以为常的老冯温和地笑了，话匣子打开，耐心地把一些常规性的自检技巧告知王先生。这以后，王先生变成了铁粉，冯师傅变成了他口中的“老冯”，原本寻常不过的客户关系变成了“您在，我就放心了”的信任与托付。
这一句来自客户的托付，也是每天都发生在鹏龙人身边的事情，无论何时，鹏龙人始终不忘初心，同心协力，在服务中秉持“以人为本，客户第一”的坚定态度和文化践行。
第三重境界: “ 众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”
第三重境界告诉人们：这份事业一直就在面前，只是过去的自己还未能驾驭。
前行在路上，老冯和大多数收获者一样，一步一个脚印扎扎实实地干出了今天的成绩，十年的坚持，3000多个日日夜夜的努力钻研，数不清的彻夜通宵，也只有经历过这种付出，结果才越发的弥足珍贵。
三重境界之说勾勒了在事业或生活的任何一个领域里，总有这样一群人，平凡如你我，始终如一，坚定而为，坚韧付出，最终成就了不平凡的收获。
在北汽鹏龙十三年的发展过程中，一众鹏龙人始终秉承务实深耕与创新发展的理念，不断前行不懈奋斗。每位北汽鹏龙人都坚持诚信、担当、创新、卓越、共赢的核心价值观，并致力于提供有温度、高品质和可信赖的数字车·人服务，为消费者，员工，股东，合作伙伴和社会持续创造价值，北汽鹏龙必将成为卓越车·人服务生态体系的引领者。
入职十年，他硬核绽放
2010-2014年
公司“优秀员工”
2014年
公司"金牌机修技师
北汽集团年度“安康杯”竞赛优秀班组
2015年
奔驰厂家的QST系统技师认证
2016年
北京市“职工技协杯”
汽车维修工技能大赛”第一名
北汽集团第五批优秀技能操作人才
奔驰厂家QST系统技师认证
2017年
北京市工业和信息化高级技术能手
奔驰厂家CDT诊断技师认证
2018年
鹏龙行售后内训师认证
降本增效金点子工程“十大金点子”荣誉
2019年
北汽鹏龙汽车服务贸易股份青年岗位能手
2020年
厂家内训师认证
敬请期待 ...
文案撰写：江蓓 张奇峰
人物采访：江蓓 陈月
人物摄影：程威