为加强团队融合与沟通意识，增进中高层管理人员之间的相互了解与信任，提升整体领导力和团队凝聚力，2019年北汽鹏龙紧密围绕“求质增效、内服外拓、服务创新”的经营方针，通过举办“中高层管理人员特训营”系列培训，着力打造一支有共同理念与追求的、高度融合的、富有战斗力的北汽鹏龙中高层管理人才队伍。
继2019年1月份和5月份成功举办两期北汽鹏龙中高层管理人员特训营后，10月20-21日，为期两天的北汽鹏龙第三期中高层管理人员特训营在京成功举办。本期特训营以“提升团队领导力、加强客户服务意识”为主题，培训内容包含：卓越团队的领导力艺术、构建客户价值导向的文化与行为、领导力团队拓展培训和内部沟通交流等。
本期特训营由北汽鹏龙党委委员、党委工作部部长、人力资源总监田丁主持。开营前，参训学员共同回顾了前两期特训营的培训情况和学习成果视频集锦，观看视频时，学员们仿佛又回到了前两期的培训现场，大家高效完成“鹏龙学堂”开设的课程、畅所欲言的参与专题研讨、认真聆听宏观经济分析、汽车后市场战略和合规经营等专题培训，积极参加“乐高积木”创新思维工作坊等一系列的培训课程。视频回顾使学员们共同品味前两期特训营培训带来的丰硕成果，为第三期特训营的圆满完成营造了良好的氛围。
本期特训营邀请国内著名领导力实战专家、中国6P领导力创始人、北京知行韬略管理咨询有限责任公司董事长、首席管理顾问沈小滨老师进行授课。首先，沈老师从领导者的职责、定位与使命讲起，通过“5L领导力模型”深入剖析了领导力的核心和本质，然后结合大量案例对如何做好授权、如何更好地领导与影响他人等进行了详细讲解，使学员们对“领导力”的内涵有了更深层次的理解。学习过程中，学员们对照领导力模型的要求，对自己的短板有了更多的思考和更具体的提升改善计划。
第一天领导力培训结束后，本期特训营安排了一场别开生面的领导力团队拓展活动——旱地冰壶。冰壶活动是团队作战活动，活动的宗旨在于球场上要追求个人与团队的高度契合，否则只会有被淘汰的“孤胆熊”，而不会有胜利的“英雄连”。拓展活动过程中，学员们从团队策略制定、分工协作到目标达成，通过有序指挥与团队协作，有效提升了团队整体“领导力和执行力”，使领导力理论知识通过拓展活动更加的深入人心。
第二天，特训营继续邀请沈小滨老师带领大家一起进入客户思维培训课程。建立客户思维导向，提升客户服务意识，是北汽鹏龙在转型变革期需要着力打造的意识导向。沈老师以构建客户价值导向的文化与行为为主题，以如何确定客户类别、如何建立以客户导向为牵引的高效执行行为原则为内容进行了系统讲授。在理论知识讲解的同时，学员们以小组为单位，根据北汽鹏龙目前客户价值体现方面存在的问题和痛点进行了深入的剖析和思考，并以案例情境展示的方式给予生动体现，引发了学员们的共鸣，对触动学员们认识不足、建立客户思维导向、提升客户服务意识发挥了积极作用。
一天半的培训环节结束后，党委副书记、总经理张正业围绕本期特训营的培训内容作了总结，并在三个方面提出了要求：
管理者作为“关键少数”，要注重领导力和客户思维的意识形态建设，要以更高的格局、更宽阔的胸怀去关注客户管理。
作为管理者要注重自身能力建设，要以“一日三省吾身”的标准要求自己，特别是在公司内部工作协同上，要以“互为客户”的角度思考自身问题，多反思少抱怨，着力内部运营效率提升和创新体系改善。
本次培训讲授的提升团队领导力和加强客户服务意识的内容，是对理论知识的有序化、结构化的学习，对于思维技术提升有很大帮助，希望学员们在吸收知识的同时，要做到学以致用和向下传导。
在2019年收官之际，特训营最后设置了主题研讨环节，参训的中高层管理人员围绕“打造鹏龙体系能力”与“探讨2020年经营方针”两个主题开展了热烈讨论，与会人员畅所欲言，积极表达各自见解，或着眼公司全面管理或聚焦自身负责职能及业务，在公司战略制定、经营管理、预算管理、风险合规管理、人才体系搭建、信息化系统建设、管理改善等方面围绕现存问题提出了改善建议与经营发展思路。
最后，北汽鹏龙党委书记、董事长刘义就为期两天的特训营培训工作做以下总结指示：
管理者要正确看待自身的学习与培训，要以自我持续提升来应对不断变化的外部环境，在增强自身管理能力的同时，要真心投入并认真思考培训学习背后的逻辑与道理，实现从管理者到领导者的转变。
要以“感恩、忠诚、担当、成事”为标准要求自己，以时不我待的紧迫感、责无旁贷的使命感、舍我其谁的责任感鞭策自己，争做符合北汽鹏龙未来事业发展需要的好干部。
未来工作要以客户为中心、以价值创造为出发点、以实现共赢为目的，进一步聚焦树立客户思维，着力提升业务服务能力。
为期两天的“提升团队领导力、加强客户服务意识”特训营培训活动圆满结束，学员们不仅系统学习了“领导力”和“客户思维”的内涵，并对领导力有了更深层次的思考和感悟。在北汽鹏龙吹响“决战四季度、全力冲挑战”号角的指引下，在提前谋划2020年工作、提升效益效率、实现高质量发展的要求下，中高层特训营培训将对北汽鹏龙高效发展注入持续动能。
