企业文化，你我共建。践行文化需要每一名员工的共同参与，让我们一起将文化渗透在每项制度中，让文化融入每个岗位中，把文化沁入内心指导行为，养成良好习惯，做有文化的鹏龙人，共创鹏龙和谐文化氛围。
商丘鹏东 裴芳亚
我叫裴芳亚是商丘鹏东的一名客服人员，在我的工作中很少与客户正面接触，大多数通过电话与客户联络，我们能做的就是耐心聆听客户的感受，及时反馈客户的问题，用心分析客户的需求，及时为客户解难答疑，但发生的一件小事改变了我的想法。
在工作中，曾经有过这么一件小事。一天，客户电话预约进店为车辆做保养，次日他如约进店，正在做保养的时候，突然遇到停电，客户当即发了火，工作人员解释了因门店附近施工导致店内停电的原因，但客户不理解依然非常生气，认为是经销店没有做好工作让他在店里耽误时间。知道这个情况后，我主动申请与客户接触，在向客户了解情况后得知，客户是因为约了在保养结束后与合作方见面，有个非常重要的洽谈。得知问题的关键，我向领导汇报了情况，并提出解决方案：主动为客户提供备用车辆，由店内工作人员驱车带客户一起去接合作方，客户工作结束后送他回家。车辆待电力恢复后做好保养给客户送至指定地点。领导和客户都认可此方案。客户的气消了，对我们店的服务表示很满意，并介绍了朋友来店内购车，我们与客户形成了更加稳定的客户关系。
从这件小事中，我意识到作为公司的一员，为做好服务我们能做的事情还有很多。就像这次的事情，我围绕“以客户为中心”的服务原则，用心去了解客户的需求，用真心去帮他解决问题，我想温暖了客户的心，也就真正赢得了客户的信任。作为一线的服务人员，在岗位上践行企业文化就要从点滴入手，要做有温度的服务，实实在在的服务。我理解的“高品质”服务就是提供的服务正是客户需要的。
中都物流 何鑫
努力践行企业文化新理念，成为一名优秀的文化传播的使者，我是中都物流公司金融中心的员工何鑫。
为客户提供服务，就要满足客户的需求，客户满意了，才会选择我们。在几次巡店检查中，合作客户经销商在现有合作基础上提出新的需求，了解到这种情况后，我认真记录客户的每一项诉求并进行统计分析，经与领导汇报商讨，在满足合规要求的前提下为客户提供更多满意服务，不仅为公司树立良好口碑，同时提高了客户满意度。这正是用心工作发展自己，成就他人，真正实现共赢。
我的工作是对合作项目的风险进行把控，包括远程视频检查和现场风控巡检两部分。每天查收、汇总风控专员当天现场巡视检查情况，对于检查发现的问题，外部与经销商解释、解决发现的问题，内部牵头与中心各部门反馈、沟通、跟进发现的问题，直至最终解决，控制风险的发生。在机遇与挑战并存、风险与发展同在的关口，只有遇事向前，勇于担当，才能不辜负组织和岗位赋予的使命。
不断的发掘自己，奋力向前，努力创造更多的价值，做一名企业文化的践行者，为了我们共同的愿景—成为卓越车 •人服务生态体系的引领者！
鹏龙天创 杨静
我是鹏龙天创综合管理部员工杨静。以往在工作中遇到难度较大或之前没有做过的工作时，我有时会有畏难情绪，产生绕着困难走的想法，缺乏攻坚克难的勇气，出现拖延、应付的状况。比如说，明明知道现存的绩效等制度存在不合理的地方，但因为制度的修订牵涉面较多且推进困难，于是就给自己找了一个“任何制度都不可能完美的解决所有管理问题”的理由，导致制度修订工作一拖再拖。学习企业文化新理念后，我深深地意识到遇到困难不能绕着走，要直面困难，以奋进的姿态勇于在困难中夺取胜利，这样才能取得良好的工作效果，才能不断在困难中得到锻炼和成长。
在学习过程中，我不断更新并自我暗示，将“知难而进”的价值观内化为深层假设，努力克服工作上的畏难情绪，提高工作站位，构建战略思维，不以提交工作成果为目的，而以持续为企业创造价值为最终目标。
当再次面对绩效考核改进工作时，我理清了思路，首先做好沟通工作，从各个层面获取有效信息并加以分析；其次运用全面的工具、方法和体系，制定出有说服力、对企业有效的管理制度；最后不仅要从人力资源角度出发，还要从其他角度考虑是否存在难以操作或不合理的地方并加以规避。知难而进，是行成于思的自觉，是勇攀高峰的力量，是只争朝夕的奋进。保持无惧风险、勇往直前的勇气，才能不断在逆境中成长和进步。
北汽鹏龙坚持以
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