温度，源自随时随地的热心襄助
长期陪伴，长久扶持
“我微信里有3500多个客户群，工作量很大，但我坚信自己应该有坚持不放弃的觉悟和高度。工作中不仅要提升技术能力，更要提升自己的文化修养和思维方式。”
--在吗？
--紧急求助！
--我的车有时候冷却风扇突然就自己高速运转，噪音特别大，一会儿又好了！
--怎么办怎么办怎么办？
--我不敢开了！太崩溃了！
--@鹏龙怡帆技术主管刘春 请你帮帮我！
一个下班后的晚上，刘春的手机突然连续弹出一条条微信消息，这是他3500多个客户专属群其中的一个。刘春马上放下手里的碗筷回复：“根据我的经验，可能是程序小问题，对驾驶安全没有影响，您先放心用车，抽时间尽快过来我们看一下。”想想又加了一句：“我是技术主管，您到店直接找我，就对了！”对方似乎一下子就踏实下来：“太好了！这我就放心了。去了就找你！”
服务的温度是什么？
是每一句真诚交流背后的耐心沟通
当你时刻关注、热心襄助
服务的品质便在点滴中无限延伸
第二天，客户如约前来。刘春详细询问了车的情况，并主动邀请他跟自己一起反复试车、分析、检查、确认，终于找出了故障问题。能参与检测过程，客户更踏实了，高兴的心情溢于言表。
在接下来的几天时间里，刘春每天通过微信向他展示维修进度，没想到他直接说：“我不着急了！兄弟我相信你，相信这个问题很快就会解决。”事后他和刘春成了朋友，还一起吃过饭。
为每个客户单独建立一个专属群，是成都鹏龙怡帆成立之初就一直努力在做的事情。从买车到整个用车周期，这个群一直在。群里有8至10名工作人员，由车主管家直接管理。店里经常会不定期发布节日祝福、分享优惠活动，车主可以随时咨询与车有关的问题，有时车主还会为亲朋好友的用车问题寻求帮助，事无巨细总能得到认真耐心的回复。
刘春
成都鹏龙怡帆技术主管
负责培训，现场与微信群技术支持，技术对接和指标管控等。
温度，源自意料之外情理之中的惊喜
冲动带来的感动
“我爱笑，也喜欢看客户笑。笑容能让我与客户在一见面的10分钟内拉近距离，客户的笑容总让我有一种无私奉献的冲动，这种感觉让我找到了自我价值。”
上午十点半，大雨像散落的珠子倾盆而下，屋内谢江尧在游戏里激战正酣，休假的日子需要好好放松一下……电话响了。
是昨天去店里置换购车的客户，小谢陪他开了票，在手机里选过号。他当时没有选到心仪的号牌，现在想去车管所选号。下雨打不到车，但他要换车了有点小激动，抑制不住心情现在就急着去，问小谢能不能开店里的试驾车送他去车管所。
服务的温度是什么？
是每一程人生旅途背后的相送相随
当你倾尽全力、无私奉献
服务的意义就渐渐累积成为信赖
小谢还记得昨天他购车时的满面笑容，还记得他开票买保险时的话：“小兄弟，不用叫我李先生！叫我李哥就好！”是兄弟就要给予对方兄弟般的温暖，小谢知道自己刚刚入职还没有拿到内部驾照，不能开店里的试驾车，他思忖了一下说：“你别着急！我开车送你去！”
小谢借了朋友的车去接李先生。看到不是试驾车，客户才知道小谢今天休假并不在店里，他没想到小谢痛快答复的背后是这样一片赤诚之心。
到了车管所，已经十一点半，雨还在下，验车的人很多，队伍排得很长。小谢是第一次来到这里，不熟悉环境，也不太清楚流程，安排客户在大厅休息后，自己拿着资料东问西问办手续。
雨停了，太阳重新热烈起来，小谢冒着酷暑在外面跑着验车的各种手续，直到下午两点才办完，衣服已经被汗湿透了贴在身上——这个画面，小谢是听领导描述的，因为客户后来到店保养时不只找他聊了天，还专门去经理办公室表扬了他：“我透过大厅玻璃窗看着他跑上跑下！这个小兄弟真不错！”
谢江尧
成都鹏龙怡帆交车专员
负责客户交车、购税、上牌流程。
成都，这座城市的温度——源自生活在这里的人的内心世界。服务，是一条全力以赴的路——源自北汽鹏龙“致力于提供有温度、高品质和可信赖的数字化车·人服务”的企业使命，服务每一程出发，也守护每一次到达。
