印象里，成都是一个有温度的城市——从成都车展北汽展台的热烈，到春熙路、宽窄巷子的热闹，到酒吧街、音乐节的热辣……一直到北汽鹏龙旗下成都鹏龙怡帆的热情。这种温度从何而来？
温度，源自发自内心的
如太阳般热烈的，发光与辐射
“我喜欢汽车，喜欢天天都有小惊喜的销售工作，每天清早出门上班心情就很愉悦，就充满着对生活的激情，每天都想像阳光一样用真诚去辐射别人。”
盛夏，蝉鸣，四点多钟，接近下班时间，太阳加速向西移动……店门开了，一位50岁左右的女士走进来。
既像无聊逛街，又像散步逛公园，她的目光并没有聚焦在哪辆车上。梁晓燕快步上前询问需要什么帮助，她似乎也没有太大的购车兴致，只说随便看看。
以通常的经验来判断，她不像要当天买车的样子，但晓燕还是热情地邀请她试驾，并为她做了置换评估——一辆开了15年的铃木雨燕，估价600元。
女士的眼圈红了，喃喃自语道：“陪了我这么久，只有这点价值了吗？我舍不得……”晓燕见不得人难过，急忙递上纸巾。
服务的温度是什么
是每一次顺其自然背后的良苦用心
当你付出感情、收获感情
服务的价值就在无形中体现出来
倾诉的话匣子一打开就收不住，她讲起她的车，她的过往，她的感情经历……年轻时为了事业努力奋斗，顾不上结婚生子，如今这车就像她的家人。说着说着，她眼圈又红了。
故事继续蔓延开去，面对突如其来的倾诉，晓燕没有尝试去推销产品，只是不由自主做着倾听者。
六点，下班时间，晓燕依旧没有任何催促与打断，默默发着微信推掉了早就定好的约会。
七点，虽然眼角晶莹，女士眼中有了些许温暖的笑意。
八点，话题突然一转：“小梁，我们把车定了吧。”没有任何讨价还价，就这样定了。晓燕尚在错愕中，女士却一脸理所应当：“因为我信任你啊！”她抿着嘴告诉晓燕，连她自己都没想到自己会当场下单，她本来只是来随便逛逛的。
梁晓燕
成都鹏龙怡帆销售顾问
负责接待客户，促进成交，跟进提车后使用情况，维护关系。
温度，源自彼此心与心之间
温暖的传递，温情的对流
“与温暖的团队一起工作，我希望自己变得更温暖——主动洞察，细致关怀，将心比心，排忧解难，我为客户多想一点多做一点，客户就会有反馈有赞赏。”
四月的天气乍暖还寒，接近中午，店里一派紧张忙碌。铃，铃，铃……座机响了。
电话那头，是正在店里保养的一位女客户，刚才还在大厅办理手续。现在，她有点不好意思地说，她在洗手间，需要一些女性特殊用品。何婷婷急忙放下手中工作，赶去帮忙。
扶着她到客户休息区坐下，看着她眉头微皱脸色发白的样子，作为女孩子，婷婷感同身受。天气有点阴冷，婷婷请客休服务员为她倒了一杯热水，希望她能恢复一些暖意。
没想到送来的居然是一杯冒着热气的现熬生姜红糖水，外加一条毯子。客休服务员的眼中透着关切：“我看您难受，觉得姜糖水可能会有帮助，暖一暖，您休息一会，可能会舒服一点……”
服务的温度是什么
是每一个微小细节背后的将心比心
当你给予体贴、奉上关怀
服务的回馈也让自己惊喜与感动
生活就像一池湖水，这件事对于婷婷和同事们来说只是一圈习以为常的涟漪，微微泛起，转眼又归于平静。
两三天后，依然是中午。铃，铃，铃……座机又响了，还是那位女客户，她让婷婷下楼取东西。
好大一盒包装漂亮的巧克力！还有女孩子们都喜欢的花式奶茶！先是惊讶，再是感动，一股暖意涌上婷婷的心头，除了谢谢一时竟不知该说什么好。
“你的温暖，我感受到了，希望你也能感受到我的温暖。”四月的风，依然微有寒意，但是客户的话，却像四月的阳光，让婷婷暖到了心里，一切都值得！
何婷婷
成都鹏龙怡帆客户权益专员
负责协助处理客户投诉，前端客户满意度及客户关系。
成都，这座城市的温度——源自生活在这里的人的内心世界。服务，是一条全力以赴的路——源自北汽鹏龙“致力于提供有温度、高品质和可信赖的数字化车·人服务”的企业使命，服务每一程出发，也守护每一次到达。
