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【奋斗为本·故事】一次紧急售后服务

【奋斗为本·故事】一次紧急售后服务 北斗星通家园
2023-09-01
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2018年5月18日,导航产品事业部收到Z公司发来的感谢信。信中感谢了2家头部央企和北斗星通公司,在该项目中,北斗星通隶属三级配套(北斗星通配套A,A配套B,B交付Z公司),为客户提供两套GNSS测量型OEM板和GNSS卫星天线,于2013年交付A用户,截止2018年在P国一直运行良好。


2018年2月5日凌晨1点左右,姚志军被A客户的工程师电话铃声吵醒,A客户工程师告知“无人机在P国机场爬升和着陆时,出现双GNSS失效2-3秒,P国用户目前已停飞,要求北斗星通公司次日中午12:00之前书面给出原因分析和解决措施。


深夜,导航产品事业部紧急召开了电话会议, 秉承“用户至上”,讨论并总结报告数据,按时提交了详细报告。当晚,Z公司反馈:外问单已提交且P国用户基本认同报告中干扰导致观点。


祸不单行,2月9日,无人机在飞行时,故障复现且因其他原因导致偏出跑道。时值P国重要活动,Z公司受到来自P国国家层面的压力。未解的问题又到了北斗星通:如何确定是干扰导致。


3天后,导航产品事业部姚志军和魏慧飞紧急出差,在X市与A、B和Z公司等形成会议纪要。形势很严峻,会议之后,团队成立专题组,加班加点完成干扰测试试验、标校干扰检测设备,完成产品借用流程、审议外场排查干扰方案、评估最大风险、编制应急预案……


客户方要求北斗星通根据图纸调整排查区域、指导P国外场操作干扰检测设备和GNSS测量型OEM板、协助判定是否有干扰、分析该无人机近半年的飞行参数、整理阶段性成果,思考干扰之外的其它可能因素、缓解P国团队的压力和抱怨。用户各级领导也开始过问并施加压力…… 


姚志军现场分析项目问题


时间内,一系列工作排山倒海般涌来,团队一一梳理工作,围绕客户提出的各种问题,高效回复解决方案。


付出总会有回报,2个月后找到了干扰源,同时,姚志军提交了归零报告。最终P国用户的无人机正常放飞,用户也重拾了对Z公司的信任。


北斗星通集团表彰奖励姚志军和魏慧飞





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北斗星通家园
致力于搭建有温度、正能量、共生长的沟通桥梁,传播企业文化理念,弘扬“诚信、务实、坚韧”的核心价值观,构建使命驱动、共生共长的企业文化,凝聚文化的力量,汇聚奋斗的精神,建设好我们“共同的家园”——北斗星通!
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