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【奋斗为本 · 故事】敬业诚信 客户至上

【奋斗为本 · 故事】敬业诚信 客户至上 北斗星通家园
2023-10-20
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敬业诚信

客户至上


2022年,导航产品事业部渠道部成员配合经销商,一起做西安某所的批量项目。历经一年多,经过产品推荐、选型、测试鉴定、设备定型等漫长的售前过程,导航产品事业部最终配合经销商完成了产品的批量交付工作。几百片板卡交付成功,几百万的项目顺利落单!正当大家欢欣鼓舞、击掌庆祝的时候,经销商项目负责人打来电话:设备在现场测试遇到问题,需要我们紧急赶到现场解决!




当时是2022年的6月底,正是西安疫情严重的时间。为了项目的按时顺利进行,经过部门和领导的协商,派张云涛前往现场排查解决问题。



在当时的疫情政策管理下,张云涛几经辗转、一路奔波,终于在客户期望的时间内赶到了陕西华阴,又一路兼程,匆匆赶到测试目的地。


到达客户现场,张云涛紧急进行测试,初步定位问题为因干扰环境导致实验未能通过。为了实测效果,客户带他从现场去基地进行实地测试寻找并解决问题。基地是实际实验环境,露天酷暑,太阳高照,热浪滚滚,张云涛每天盯着数据寻找问题复现,一刻也不敢疏忽,唯恐漏下了任何一个一闪而过的数据。


要寻找问题点,第一步排查天线与板卡的连接问题,排除接触不良等外在问题;第二步检查板卡设置及操作,在无干扰情况下搜星定位正常,排除板卡问题;第三步紧急寻找类似的干扰环境,对天线单独进行测试,模拟严苛的干扰环境,验证天线的承受能力。在一一排查各种问题点中,张云涛克服高压工作状态,寻找天线最高能承受的干扰极限,为天线BG研发同事寻找解决方案提供实验数据。



因项目交期紧急,并且要提交各种报告;同时,实验地方与客户方有其他的工作事项安排,张云涛每天只能夜里配合测试实验,每天工作到凌晨一点多。还要配合所里随时出现的问题,及时响应客户的问题及要求,现场快速解决问题。


最终,功夫不负有心人,张云涛在现场历时半个月,排查找到了问题所在,并积极配合提供了天线BG同事需要的实验数据。


事后复盘,在这个项目中,我们及时响应客户问题,积极寻找解决方案,与集团芯片事业部、天线BG等业务部门联动,一起寻找解决办法,获得了客户的认可,为后续的长久合作打下了坚实的基础。


启  示

这则故事充分反映了北斗星通以客户为中心,遇到问题,快速反应,坚持客户需求至上,把客户需求和利益放在首位。为解决客户问题,员工克服种种困难,全力以赴为客户服务,充分体现了“诚实人”企业文化核心价值观。

【声明】内容源于网络
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北斗星通家园
致力于搭建有温度、正能量、共生长的沟通桥梁,传播企业文化理念,弘扬“诚信、务实、坚韧”的核心价值观,构建使命驱动、共生共长的企业文化,凝聚文化的力量,汇聚奋斗的精神,建设好我们“共同的家园”——北斗星通!
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