奋斗者风采丨以匠心致初心的老谢

谢永革，57岁，客车事业部市场售后部有着37年工龄、31年服务工作经验的售后技工，我们都亲切称他为“老谢”。

24小时在线，随时随地响应。一句“好的，马上到”，用最简洁的语言坚持着最贴心的守护，用匠心铸就完美服务，陪伴客户，初心不改。

经年塞外售后，节日总是坚守。很多时候工作职责与陪伴家人难以兼顾，陪伴病重父亲期间，接到外出通知后仍旧立即出发。他总是说：“因为还有很多在保车，在铁路线上运营，我得在岗位上时刻准备着，随时响应。有问题第一时间前往、第一时间处理、解决，尽量争取将客户的损失降到最低。”

售后服务是产品售出后的关键环节，其专业性、便捷性和人性化程度直接影响着客户的整体使用体验以及满意度、回购率。老谢便是连接客户与产品的纽带，是最真实的企业“温度”传递者。

真心伴用户，服务付倾情。春运人手紧，千里押车来。2022年春节，一批改造车（28辆）需送车入厂，春运急需人员整备国铁车辆上线，而太原车辆段的客户抽身乏术。接到电话的老谢，为了不耽误太原车辆段和公司厂内的生产，义务反顾地踏上了第一批14辆车的押车入厂征程，通过10天的不懈努力，终于将车辆平安送入公司。一句“没事，我在车上随时汇报进度”犹如一缕阳光，无微不至，给客户带来安心。

售后服务之路曲折漫长，尤其是铁路这种民生工程，售后服务显得尤为重要。

想客户之所想，急客户之所急。用专业赢得赞誉，凭初心创造未来。2023年2月25日，太原车辆段107号发电车在段修期间发现车体外表墙板及车下钢结构三十几处腐蚀锈穿故障，向公司求援支持。老谢率队于2月27日赴段后立即开展故障诊断，制定方案。在施工过程中驾车位周边钢地板突然变形，老谢立即陪同技术人员再次对车体进行诊断，第一时间调整出科学具体的维修方案。在太原车辆段密切配合下，老谢带领临时组建的现场生产小组，历经三天，高效、及时、快捷且保质、保量地完成107号发电车的钢结构检修任务，赢得了段方的赞誉和表扬。

老谢用“随叫随到”的服务态度为每一位客户用心服务，秉承“客户至上”的服务理念，以实际行动赢得了客户的普遍赞誉和“全程信赖”，秉承匠心精神，一如既往地以匠心致初心，持续为客户提供高质量的服务！