同时面对8个顾客的收银员
如果你在加油站加过油，你一定遇到过几个顾客围着一个收银员的情况，因为并不是所有的人都会下意识地排队。有催着打发票的，有咨询办卡的，也有在便利店里买商品的。收银员要收钱，也得不停跟便利店外的加油员沟通，“X号油枪已经加完，共XX元”。
“最多的时候，应该是有20台车在同时加油，收银台前站着8个顾客，再多了也站不进来了。”以收银员身份获得“2016年度壳牌中国微笑之星”的潘亚茹回忆起自己平时的工作时，这样说到。
这个漂亮的山东姑娘是延长壳牌太白路立交加油站的收银员。从2015年7月20日入职至今，她经历过工作之初站完12个小时躺下来腿脚的疼痛，还经历过带着情绪来加油的顾客嫌她动作慢对她谩骂指责。短短1年5个月的时间，她已经可以从容面对多名顾客站在收银台前，招呼着这个，关心到那个，与便利店外的加油员很好的配合，并一举拿到全国的大奖，继续角逐明年5月壳牌在纽约举行的全球微笑之星盛典。她有些什么诀窍呢？
“这是一个平凡的工作，我们公司的收银员技能上都会和我差不多，只不过我运气好一点而已。”潘亚茹很谦虚。“我也会在下班后加强一些微笑类的训练，加上平时工作的一些总结不断提升自己。顾客感受度好了，他们也会回我一个微笑，那时，我觉得我的付出真的是值得的。”
1995年出生的潘亚茹表示，自己每天都在重复同样的事情，但是发自内心地热爱这份工作。她会保持对每一个顾客都露出笑脸，再疲倦都可以，因为她认为，“宾至如归不是一个口号，是发自内心的想要去对每一个来加油站加油的顾客好。”
积极向善的微笑之星
肖进，1985年出生的她已经是两个孩子的妈妈，她的脸上透露出干练且不服输的气质。2015年12个月，她所在的加油站——咸阳世纪大道中段南加油站的各项加油站指标都是第一名。她同时荣获“2016年度壳牌中国微笑之星”。
肖进进入加油站用一个月时间学习收银、接卸油流程、加油等，同时背完了收银员、加油员、班长所有的理论知识，天道酬勤，工作中处处不服输的她进入加油站两个多月后便升为班长。
那是2015年10月份的一个晚上，那时候下着大雨，肖进还像往常一样做着加油工作。到了晚上11点左右，一个约40岁的大姐急匆匆跑进了加油站，她的衣服已经被雨淋湿透了。肖进立即迎上去说：“您好，欢迎光临延长壳牌，请问有什么能够帮助到您的吗？”看到她满身湿透，肖进赶紧先给她拿了条毛巾。大姐说：“我是一个卖菜的，三轮车没有油了，能帮忙打点油吗？”由于有规定散油无证明不能带走，于是肖进给大姐做好解释并安排好油站工作后，打着伞送大姐一起将三轮车推到了油站1里之外的二号桥的油站，帮她加好了油。大姐当即从她那辆还滴着雨水的三轮车上拿出两个苹果要表示感谢，肖进告诉她：“大姐，这是我们应该做的，雨伞您带着，路上注意安全，欢迎下次光临！”
除了工作积极努力，肖进也将爱播撒到了每一个进站的顾客身上。这个微笑之星的微笑来自于心底。“我愿意这样做，帮助别人，自己也是快乐的。”肖进说。
增值服务赢得顾客心
“我现在已经快有职业病了，但凡见到不是穿工服的人，就会下意识地举手准备问好。”在西安太华南路加油站工作的张志华说到，“在加油站，无论是在卫生间还是便利店，或是在油枪前，我们会时刻跟顾客问好，一句话每天都重复上千遍。”
眼观六路，耳听八方，是每个优秀的加油员必备素质。在加油的短短几分钟内，他们会迅速地扫视顾客车内是否有垃圾需要处理，是否有顾客买了矿泉水需要搬到车里，是否有顾客举着空杯子需要接热水……23岁的张志华认为，只要用心去关注到了，就会发现自己有很多可以帮到顾客的地方。
此外，张志华透露了他工作中的一些小诀窍。“知识面要稍微广一点，这得益于自己平时的积累。比如顾客在加油的时候问路、问景点，我们就能帮到顾客。我现在扫一眼顾客的车，就知道他需要加几号汽油，用什么型号的润滑油。男生嘛，本来爱关注车，这类知识的积累也对我的工作起到了很大促进作用，顾客从你这里得到帮助，他就会信任我们，也会信任我们的品牌。”
用亲和力为服务加分
另一位加油员冯凡，笔者在采访他之前巧合地感受过他的加油服务 。 这 位1994年出生的小伙子在腰上别着一小壶玻璃水，在加油间隙麻利地擦完笔者挡风玻璃后又扫视到后视镜有污渍，征得笔者同意后快速地又将后视镜擦拭干净了。和张志华一样，作为5名选送到天津参加比赛的选手之一，他觉得所有的加油员技能差别都不大，每个人不同的亲和力和服务态度则是让顾客感受不同的关键。“我的亲和力还得再提升，有时候真的没必要把顾客当顾客，把他们当朋友，心会更近一些。”
继续加油吧！用微笑和服务赢得荣誉的“红星站神们”！
11月18日，一场激烈的比赛在天津拉开序幕，延长壳牌石油有限公司近4000名员工通过“红星争霸赛”中角逐出来的“红星站神”参加了壳牌中国服务明星总决赛。最终来自陕西咸阳世纪大道中段南加油站的肖进和西安太白立交加油站的潘亚茹荣获“2016年度壳牌中国微笑之星”的称号，她们将参加2017年在纽约举办的壳牌全球微笑之星盛典。
一个人热爱自己的工作，才会专心于工作，才会发自内心地去钻研而成为行业里的佼佼者。这些从延长壳牌加油站里选拔出来的佼佼者，被誉为“红星站神”。在他们眼里，顾客不仅是上帝，也是如朋友一样的存在。让我们走近这群穿着红色制服的年轻人，了解他们不同“加油”的青春。【来源：华商报 原标题|延长壳牌式服务：从微笑和细节开始】