时光荏苒，不知不觉间我已在北苑路加油站实习将近两周了。时间虽短，但我认识了很多朋友，经历了很多事情，学到了很多知识，期间的每件事情我都记忆犹新。这两周我的主要任务是熟悉加油站营业员的相关工作，掌握便利店要货、上货、收银、发卡等相关操作的具体流程，完成从大学生到基层工作者的角色转变。
态度决定一切
实习期间我深刻意识到端正的工作态度是做好工作的基石。到站第一天，站长任宏兴就教导我说“加油站接触到的顾客形形色色，其中会有很多对服务质量要求很高的顾客，你要有服务意识，做到不卑不亢。”起初我对此并不在意，但是在实际工作中我深刻体会到了站长这番话的含义。
工作第一天下午，我接待了一位上了年纪的顾客，他对北京石油会员积分兑换的相关政策不是很了解，认为积分兑换的代金券可以叠加使用。我反复强调不能叠加使用后，他对我的服务态度产生了质疑，认为我没能很好的为他解决问题。此时我有些气恼，便叫来了副站长张红玉处理。起初老人同样对副站长的服务也不满意，但是她并没有像我一样气恼，而是更加耐心的为老人服务，最终使老人彻底理解了相关政策。
从中我明白了，作为一名服务岗位的工作人员，心里再多委屈也要对顾客微笑服务。无论是作为一名营业员，还是作为一名大学生都应该牢记这一点，摆正自己的心态，以端正的态度做好自己的本职工作。
团结就是力量
一进入北苑路加油站二楼，我就看到了贴在墙上的“家”字。站长在向我介绍加油站时，提到这是北京石油分公司的“家文化”建设。 “北苑路加油站就是一个大家庭，这里的每一个员工都是互帮互助，彼此团结的。”站长任宏兴跟我说。
在前台工作时，我的工作是办理加油卡、收缴加油费用、开具购物发票。这些工作听起来很简单但是在实际工作中我发现在人流高峰时，同时会有5-6名顾客需要营业员接待。这对于一个刚刚到前台工作的新人来说难度可想而知，往往此时我会手忙脚乱不知所措。这种情况下，同班组的营业员总会向我伸出援手，提醒我核对加油金额、发票抬头，不要忘记进行活动促销宣传等等，这种帮助让我觉得心里十分温暖。
有句话说的好，团结就是力量，员工间的团结互助给了加油站不断向前的动力，这使得加油站无论在早晚高峰遇到多大的人流量，都能够从容应对，服务好每一位顾客。
实践出真知
两周的时间，在便利店我学习要货、收货、上货，在前台学习收银、开票、充值。这些看似普通、简单的工作却有很多经验在里面。比如说如何在充值时快速收点顾客提交的充值费，如何快速上货而且保持所上物品整齐有序。这些都需要自己去实践，在实践中总结经验。
在基层岗位，要亲眼去看，亲耳去听，亲手去做，才能给自己打下坚实的基础。两周时间还不足以让我熟悉每一个业务。每天都有新情况出现，总要不断去问去学，看到加油站同事们的熟练，真的感叹熟能生巧。也让我深刻体会到在任何一个行业，任何一份工作，任何一个位置，都会有人成为精英，这就是所谓的工匠精神。
时间虽短，但我的收获却是丰富的；加油站的工作虽然普通，但对我的提升却是巨大的。今后我将继续努力做好自己的本职工作，脚踏实地，奋勇前行，为石化发展、国家进步奉献自己的力量。【来源：青春北京石油 原题目|走访寻 | 脚踏实地，奋勇前行——2017年大学生王建军实习心得】