“2017中国城市新消费者趋势完整报告”显示，中国的主流消费者已经是更加自信的个体。西方的影响、现代生活方式和物质的丰富已经唤醒了他们的“自我”意识。
这催生了消费者心理的三个变化：
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1.更注重品牌自我的表达。大品牌已经不足以成为产品大卖的保证，新生代消费者需要足够独特的品牌，这也给精品小品牌突围带来了机会。
2.更注重生活品质。新生代消费者追求生活的品质，也愿意为真正好的产品买单，往往可以接受更高的溢价。
3.更注重自己的时间价值。新生代消费者愿意花钱买时间，把自己从无聊、重复的事务中解脱出来，投身于自己的业余爱好和其他热爱的活动。
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从上述三个变化中可以看出：消费者越来越愿意为个性、高质、便利的产品买单。
对于企业来说，则需要重点做好以下两个方面：
1.提供多渠道的购物方式。线上下单、线下取货、快递送达，已经成为“标配”。无论是线上电商还是线下商超，都在开辟多渠道购买方式，保证用户在最快时间拿到产品。
2.整合供应链，从源头把控产品质量。曾经零售只是供需链条上的一个环节，只负责将产品销售给消费者，不了解供应端，很难把控产品质量。现在，零售商需要倒逼供应链，从源头把控产品质量，让消费者买到放心产品。
3.沉浸式的购物场景。举个例子，为配合书店和商品陈列，上海无印良品淮海755旗舰店推出了一系列与设计有关的活动，如设计师做讲座、讨论会、读书会等，配合无印良品本身的品牌调性，更加吸引有个性表达诉求的目标消费者。
归根到底，这些做法主要是在解决两个根本问题：企业运营效率和用户体验。
一是企业运营效率：降低交易成本，加快“产品”到“货币”的转换速度；
二是满足用户需求：给用户更优质的产品和服务，创造更舒适的购物环境，增加用户的黏性，提升复购率。
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研究表明，顾客的每一次消费决策过程，都是对体验度与便利性的权衡与博弈的过程。像名牌服装、珠宝首饰、名贵香水、交通工具的头等舱位等，都是人们梦寐以求的，但这些极少是必须品，这些都是高体验度的产品或服务。体验度最宽泛和最简单的定义是，对某个产品或服务的整体感受。
便利性是指获得某种产品或服务的容易程度。如果某种产品或服务比其竞争对手更容易获得，那么这种因素也就赋予了改该种产品或服务更佳的便利性。能够更容易让消费者获得他们希望的产品或服务的公司是很难打败的。这就是便利性的威力所在。
消费者热爱高体验度的产品和服务，也需要便利的产品和服务。
通常情况下，体验度涉及某种产品或服务能被感知、可见和接触的外在特点。但与此同时，体验度也包括容易被大家忽视的两种微妙的因素：独特感和身份。在某些产品，特别是最基本的产品如电、煤、油等基础能源，以及水、气体等基本生产资料本身，要找到高体验度是很困难的。即便是为提供这种产品附加了很多服务措施，由此而产生的独特感的作用之小几乎可以忽略不论。将客户吸引到加油站或便利店，谈不上多大的独特感在起作用。
随着中国经济的快速发展，汽车的角色已经逐步由生产工具和商业用途向大众交通工具转变，与此同时，成品油与水、电、汽一样，走出了生产资料的灰色印象，成为一般消费品的重要分支。在这一过程中，无论油品市场演变过程如何纠结，因为有着强大的需求支撑，始终伴随着日趋激烈的商业竟争。 像汽油、柴油这样的化石产品，其产生过程确切地说是人类对大自然探索发现的结果，这些年来，炼油、化工技术的无论如何演变，产品本身的指标、性能并没有发生多大变化。然而，技术的进步和社会的发展却不断地延伸着人们获取这种产品的体验度和便利性各自的界限。 100多年前，美国加州标准石油公司（雪佛龙公司的前身）建成了世界上第一座加油站。100年后的今天，加油站已遍及世界各地并且不断升级，成为一个非常成熟的行业。纵观100年的加油站的发展史，汽车工业的快速发展无疑是决定性力量，而顾客对便利性的追求始终是推动行业变革的主要动力。特别是近20多年来，欧美等发达国家和地区的加油站行业技术设备升级加快，逐步实现了精细化管理，并且随着便利店、超市运营商的加入，市场竞争更趋激烈，推动着加油站行业不断向前发展。
人们认为，若产品或服务同时具有高体验度和高便利性，那一定就是产品或服务之王了。为什么不努力开发一个既受大众热爱，因被大众需要的产品和服务呢？实际上，这种诱惑力很大的产品和服务只是一个幻觉----如果要设法实现这个梦想，那么你终将发现，这种兼而有之的商品或服务根本就不存在。
像加油站这种车水马龙、人来人往，每天业务量巨大的零售经营模式现今已无处不在，高便利性无关热爱，而与实际需求密切相关，至多也只能说与习惯密切相关，当消费者习惯于某个产品、经营场所或服务方式时，那么商家的市场地位也就很难被撼动了。一座加油站，客户能够进站加油，一图计量准确，价格便宜，二图方便快捷，快进快出。因此，在如今仍以人工加油为主的时代，如何做到“车到人到，快速加油”，实行“效率优先，灵活作业”，是加油站现场管理的出发点。
为高便利性的产品或服务注入适当的体验度，可以打造出击败强大竞争对手的产品或服务。此中的诀窍在于，要避免贪婪，避免愚蠢地追求体验度幻觉。