技术支撑贯穿于整个销售工作的始末，历经工程设计初期提供技术工艺包、售前技术交流、投标技术文件及技术方案、装置开车、运行工艺调整及优化、生产过程诊断、故障排除、催化剂使用剖析等全过程。对元创科技而言，技术支持已经成为技术工艺包及催化剂产品销售中重要的组成部分，成为元创科技重要的竞争力。
2015年5月3日，正值劳动节小长假。然而，面对集团油煤新技术开发公司“紧急求援”，元创科技的销售人员还是舍弃假期，火速赶赴现场。客户公司认为，天然气制氢装置中我们提供的催化剂不能正常工作，出口CO含量指标严重超标。销售员朱军利立马对现场的实际工艺条件和分析结果进行了查看，对其进行了模拟计算，却发现分析结果一切正常。那么，问题到底出在了哪里？
图1.公司销售员工朱军利为客户进行现场技术培训
原来，客户的实际操作工艺条件与设计工艺条件偏差较大（设计压力3.8MPa，实际运行压力2.4MPa），导致出口CO含量远大于3.0%技术指标，终于为催化剂“平反昭雪”。在与客户厂领导、车间主任进行了简短的技术交流后，大家对工艺操作参数进行了调整，CO含量就达到了技术指标要求，最终客户对我们的服务和产品感到非常满意，连连交口称赞。
同样的情况，发生在骄阳似火的七月。应山西客户的要求，元创科技的销售人员分别对客户焦炉煤气制甲醇装置“脱油槽AB—预脱硫槽AB—预加氢槽AB—一级加氢槽—中温脱硫槽ABC—二级加氢槽—精脱硫AB”和焦炉煤气合成油蜡制品装置“过滤槽AB—预加氢槽—一级加氢槽—湿法脱硫脱碳—二级加氢槽—精脱硫AB”净化工段运行进行了技术诊断，与客户进行了技术交流，确定了换剂时间、类型、技术改造及开工事项，并在装置现场对技术改造情况进行了研究与讨论，最后为客户进行了装置运行技术培训。此次技术服务不仅解决了装置运行过程中当下面临的诸多问题，会后双方还签署新的合作协议，为公司创造数百万的销售业绩。
图2.公司销售员工朱军利为客户进行现场技术培训
元创科技近年来注重发挥技术优势，以技术支持软实力，赢得客户信任，提高了企业形象与品牌效应。技术支持工作需要全面专业的理论知识和丰富的实践经验，要求熟悉相关的各种工艺装置流程和工艺操作条件，更要熟悉我公司和竞争公司的产品特点和应用情况，元创科技将继续重视技术服务与支持，加大宣传力度，努力把技术优势打造成自身的核心竞争力。
（原文来自元创科技市场经营部，有删改，供稿 朱军利，摄影 刘磊）