温泉住宿中心
十二时辰
One day in
Hot Spring Accommodation Department
昆疗温泉住宿中心由温泉客房部、管家部和温泉房车部三个班组组成，他们担负着全院203间客房、25辆房车、7个温泉泡池和1间VIP棋牌室的维护保养及对客服务工作。中心的工作人员不多，但为昆疗创造的效益却很大；他们的工作量很大，却总是忙而不乱、有条不紊；日常工作中遇到的困难也很多，但他们总能团结一心、从容应对。他们就是这样，朝乾夕惕、夙兴夜寐，用日复一日的专业、坚持、热情和用心，去回馈每一位宾客、领导及员工的信任。
01 子时：23:00-01:00
安全巡查
定时安全巡查，确保客人住宿区域的安全，不仅是安全保卫处的职责，也是温泉住宿中心每天的重要工作之一。
02 丑时：01:00-03:00
核对房态
做好房态管理，保持内部房态准确，对客服务时能做到心中有数，还能及时发现异常情况。事情虽小，重要性却不言而喻。
03 寅时：03:00-05:00
工作及接待区域卫生清洁
忙完一天的工作，利用忙碌间隙对工作及接待区域进行及时清洁，为大家新一天的工作做好准备。
04 卯时：05:00-07:00
叫醒服务
及时叫醒客人，确保客人能按时参加各项活动，事关重大，不能有半分差池。所以在电话出现故障时，迅速开展人工叫醒服务。
05 辰时：07:00-09:00
学习服务知识，检查员工仪容仪表，强调工作中的注意事项，这样的班前会，已在温泉住宿中心坚持了多年。它既是交接安排各项工作，又是一个开放的课堂，大家从中学到了很多知识，积累了许多经验。随着时间一天天过去，班前会已融入到了温泉住宿中心小伙伴们每天的工作与生活中，已成为他们信息传递的渠道、学习知识的园地，它还是部门全体员工的凝聚力所在。温泉住宿中心的班前会已成为昆疗一道亮丽的风景。
06 巳时：09:00-11:00
查房、设施设备检查与保养
每天的巳时，温泉住宿中心都十分繁忙：查房、检查设施设备并进行维护保养，制服熨烫。工作忙而不乱、紧张有序，所做的一切，都是为了确保客人能正常安心入住，员工能穿着整洁平整的工作服进行对客服务。
07 午时：11:00-13:00
技能培训及日常清洁
有效的培训不仅可以减少浪费、提高员工素质、提升企业形象，而且是提高酒店经济效益的主要手段。近年来，温泉住宿中心的培训内容正逐步从单一的技能培训转为综合性培训，员工日常清洁的质量、服务质量及技能水平都有较大幅度提升。
08 未时：13:00-15:00
布草清点及VIP接待
对布草进行分类存产保管，确保布草整齐合理，存取方便。同时，为VIP客人提供清洁美观、舒适安全、方便新颖的客房，满足VIP客人的特殊住宿需求，并提供各种符合VIP需求的服务项目，也是温泉住宿中心的一项重要工作任务。
09 申时：15:00-17:00
对客服务、二级库领货、迷你吧盘点
15:00以后是温泉住宿中心对客服务相对集中的时段，帮助客人提行李、解答问题咨询、将客人送洗的衣服送至房间等，工作琐碎且繁杂。如果恰巧遇上满房，且客人退房较晚，入住客人又提前早到，那可苦了我们温泉住宿中心的小伙伴们啦，每每此时，他们的每个毛孔都写满了紧张。
不过紧张归紧张，二级库的物资还是要及时补充，还有迷你吧的盘点，也不能有丝毫马虎。因为只有在岗的同志把工作都做到位了，我们来接班的同事才会省去很多不必要的麻烦，也才有精力为晚上入住的客人提供温馨及时的服务。
10 酉时：17:00-19:00
夜床及温泉服务
开夜床服务是方便客人休息的重要内容之一。通过整理房间、清洁卫生间、补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，能使客人感到舒适温馨。同时，我们温泉住宿中心的小伙伴们还很具有创新意识，经常布置出让客人耳目一新的夜床房，收到令客人惊喜的效果。
昆疗的温泉也是独具特色，不仅温泉水质俱佳，而且是一团队一池水，客走即放水、清洗水池，绝对的干净卫生。这样的服务虽然很大程度上增加了温泉住宿中心的工作量，但却为昆疗的温泉项目赢得了口碑。
11 戌时：19:00-21:00
夜间对客服务、楼层巡查及棋牌服务
昆疗客房区域范围较广，为节约夜间报道客人的找寻时间，我们温泉住宿中心的小伙伴们就经常自行充当“人工指路牌”，一遍又一遍耐心地为客人指路及提供服务，受到客人的好评。
在做好服务的同时，他们也会抽空进行楼层巡查及清洁，确保随时为客人提供一个温馨舒适的住宿环境。
12 亥时：21:00-23:00
复盘交班
忙碌的一天即将结束，需要关注的细节依然是不少。一一做好记录，为交班做准备，短暂休息之后，又将是新的一天。
《长安十二时辰》的精彩在于，既大气恢弘，又细腻感人。在每天的十二时辰里，我们温泉住宿中心的小伙伴们，用细节铸就专业，用热情回馈信任，描绘了一幅又一幅动人的“昆疗画卷”。让我们在感恩于客人赞美的同时，郑重地向我们温泉住宿中心的小伙伴们道一句：“谢谢，你们辛苦了！”
文/王燕
图/ 温泉住宿中心
昆疗党建
记录重大事件·凝聚优秀精神·传承多元文化