【青春战役 榜样力量】先进集体——昆疗外籍留观人员接待服务工作组

知难无畏勇逆行 奉献担当筑防线

——记昆疗外籍留观人员接待服务工作组

     2020年3月中下旬，在以武汉市为主战场的全国本土疫情传播已基本阻断，防境外疫情输入成为当期重点工作的形势下，党中央确定了要实行“外防输入、内防反弹”的总体防控策略，以维护好来之不易的防控成果。在此背景下，昆明市委、市政府仅确定了两家入昆外籍人员隔离观察点，一家是世博花园酒店，一家是兵器工业昆明疗养院（以下简称昆疗）。

    从3月20日接到市里有关部门的电话，到3月21日市委、市政府决定将昆疗作为境外入昆人员集中观察指定酒店，期间不到24小时。

    3月21日中午，昆疗紧急召开了不同层级的专题会议，确定此次专项任务的总体工作方针，部署具体重点工作任务。同时，由昆明市公安部门、卫建委、疾控中心、昆明市外办和社区卫生部门、滇池国家旅游度假区政府有关部门约20余人共同组成的联合工作组和昆疗有关人员双线并行，在当天凌晨零点以前，火速基本完成所有准备工作。

    截至4月11日，昆疗共接待入昆外籍人员111人，涉及国家和地区共25个，巴基斯坦、缅甸、摩洛哥、法国、韩国、美国、丹麦、俄罗斯、老挝、孟加拉国、阿根廷、澳大利亚、英国、加拿大、南非、加纳、巴西、新加坡、也门、柬埔寨、哥伦比亚、越南、菲律宾、乌克兰、马来西亚。上述隔离人员两次核酸检测均为阴性，4月11日当天，最后5位留观人员全部离院。

    作为中国兵器集团的成员单位，昆疗无法制造武器保家卫国，但作为国防战线的一员，在百年不遇的疫情面前，昆疗人勇于担当、知难而进、义无反顾，甘当人民健康的“守护者”，甘当默默无闻的“奉献者”，甘当抗击疫情的“逆行者”！全力奋战22天，为筑牢祖国边陲疫情防控防线做出了自己的贡献！

    温泉住宿中心始终处于防疫和服务的最前线，克服了一切困难，为圆满完成接待任务做出了突出贡献。6名员工一直坚守在最前线，分三个班次为客人24小时提供服务，每天穿梭在各个楼层，进行五次消毒、三次送餐、两次监测体温，并对客房垃圾统一处理，同时还需帮客人搬运行李、维修设备、收快递和外卖。为了更全面高效的做好服务，还通过钉钉、微信与隔离者交流互动，随时掌握客人各种所需，以及心里动态和身体状况。

    留观人员不会使用房间电器，语言不通就冒风险进入房间解决，从不犹豫。由于送餐、送外卖、送快递、收垃圾和消毒等工作强度大，每天要跑上百趟，防护服装笨重不便于工作，全身大汗湿透了又干，干了又湿透。部分同志在接待过程中摔伤、扭伤，但“轻伤不下火线”，擦上药继续奔跑在楼道中，咬牙坚持完成岗位工作。

    财务部前厅收银管理部作为一支年轻的团队，是接待入昆外籍留观人员的面对面密切接触人员，是风险最高的岗位之一。3名年轻员工克服了防疫压力大、语言不通、接待外宾经验不足等问题和困难，圆满完成了任务。在接到紧急接待通知后，虽没有丝毫犹豫，但也满怀着踌躇，穿上闷热的防护服装，第一时间冲到了接待的最前线。第一天晚上，面对痛哭流涕只有200元的缅甸籍客人，本着人道主义精神和人文关怀，没有将客人拒之门外，让政府和外籍人员为难，而是迅速的进行了妥善安置。一个班8小时，不敢喝水，因为上厕所不方便。留观外籍人员有的不理解隔离要求，有的交不出房费，有的因为心理压力总觉得身体不适，不断显示出负面情绪，甚至大吼大叫，服务电话十分频繁，就与翻译人员耐心解释，翻译人员不够就用上翻译软件，想方设法为留观人员解决问题。25个国家的护照录入也不是简单工作，每个国家、每个人都不一样，要准确无误的记录发到公安系统审验，为确保大数据中心准确把握情况，反复检查审核直至无误。通过和同仁与外部工作组通力合作，入住时很多客人拒绝交费，到最后客人们说着“谢谢”，心甘情愿的交费，原预计三分之一无法收取的费用，最终仅有十分之一费用确因个人经济困难未收取，由政府补贴圆满完成。

    安全保卫处作为昆疗防疫工作领导小组办公室常设机构，自疫情发生以来，不讲困难讲贡献，不讲条件讲执行，不讲个人讲协作。部门负责人带领保安、监控人员冒着风险，一直坚守在各项防疫工作的前沿。在疫情刚刚爆发阶段，部门经理个人垫资为昆疗抢到了第一批防疫物资。监控组作为防疫和安全服务的一支看不见的力量，同样在隔离区工作，24小时坚守在岗，与政府工作组密切配合，默默奉献。由于复工在岗人员有限，保安班在完成安保工作的同时，一线服务保障哪里需要哪里上，消毒、领发防疫和服务物资、送餐、打印材料、为在岗员工量体温、修理打印机等等，各类杂项工作都可以看到保安的身影。

    同气连枝，共盼春来。所有细微之下的努力与勤奋都蕴含着战胜疫情的巨大力量，20多个日日夜夜的坚守，换来了零失误、零感染。平凡的服务员虽逆风而行，却向阳而生、绽放光彩。他们默默无闻地贡献着自己的光和热，用行动诠释了使命，用辛苦彰显了担当。

    疫情是块试金石，疫情下，我们见证了昆疗速度、昆疗温度和昆疗力量。“惟其艰难，才更显英勇；惟其笃行，才弥足珍贵”。美好的愿望与期许，只有通过勤劳才能梦想成真；前进中的艰难与险阻，也只有通过付出才能破解跨越；正如雪莱所说“冬天来了，春天还会晚吗”，冬天快要结束，春天也必将来临。

    昆疗外籍留观人员接待服务工作组，是一支政治坚定、忠于职守，切实担负政治责任，主动作为、科学精准防控疫情，保障服务到位，不畏艰险、逆行出征抗击疫情第一线的坚强力量，被评为了“置业集团统筹推进疫情防控和复工复产先进集体”。