【青春战役 榜样力量】先进个人——何洁

    自2020年3月至今，整整小半年过去了。如今再次回想起当时接待外籍留观人员时的情形，那些人和事依然在脑海中历历在目。2020年3月11日，上午还在房车区清洁房车的我，下午15:00接到部门通知，当天16:00需进入到迎宾楼接待外籍隔离留观人员，当时我没有片刻思量，简单收整洗漱物品后就进入到了迎宾楼接待区。整整22天，尝尽了酸、甜、苦、辣，为我的人生增添了不一样的色彩。

    在接待过程中，有一次在进行过道消毒工作时，发现344门口有位客人在求助，上前询问是否需要帮助时，他一口英文让我猝不及防，赶紧打开手机翻译软件，才得知客人下午16:00点的外卖，到现在18:30还没有收到餐。我赶紧查找原因，很担心是否是自己的工作失误，翻看外卖配送登记表才得知，原来是外卖骑手把房间号登记错误，已送到其它房间了。由于客人没有中国手机卡，联系不到商家与骑手，赶紧添加了客人的微信，通过微信与客人沟通信息，收到了外卖订单的截图，手机版本不一样，骑手和商家的号码是一样的，拨通居然是错误的号码，当时很着急，很想到客人房间找客人拿手机看看是怎么回事，但特殊时期不能这么做。后来通过语音教客人与商家线上文字沟通，得知骑手的电话号码，取得联系后，商家最终同意重新送一份！历经种种波折，客人终于在晚上20：30分收到餐，并写了纸条和发了微信给我道谢。

    第二天傍晚19:00，服务台电话响，前台小伙伴接起电话说：“何主任，344客人外卖又送错了，没有收到。”我当时心想，是客人不好意思联系我吗？怎么打电话到前台了？好吧，那我主动联系吧：“您好，您的餐又送错了吗？”客人的解释是，地址是对了。后来通过查询送餐记录我们得知，外卖依旧是送到了334房间，且客人已经吃过了。我当时很是吃惊，怎么同一个房间这样的错误会出现第二次？！安抚完客人后便继续追踪外卖下落，原来又是外卖骑手填错了房间号！后经沟通，30分钟后，客人收到了新送的外卖，问题得以圆满解决，并再次收到了客人满意的感谢。

    两次外卖送餐错误，事情虽然问题不大，却让我和我的小伙伴们感触颇深：做任何事都必须严谨，100-1=0。外卖员风吹日晒的辛苦送餐，由于自己的疏忽，导致经济损失，平台评分减少，客户满意度下降…深深的给我们上了一课！

    疫情接待的接待，每天都有各种状况发生，除了消毒、送餐、送外卖等常规工作，还需配合工作组完成相关问题的处理，配合医务组到楼层上为客人测量体温，核酸检测。每次持续的时间都较长，又闷又热，全身湿透、视线模糊。每次脱下防护服、取下口罩，脸上和鼻梁上都是深深的勒痕，取下护目镜，眼睛瞬间看到光明；双手因长时间戴手套，被汗水泡得发白。客人自行购买的物品不符合进房的要求，需耐心地和客人做解释工作；增送餐具、客人要求进入房间解决不会使用的设备问题，如网络连不上，电视打不开等，虽然疫情期间这些工作都有很大风险，但我们都不惧艰险地完成了。

    这次特殊接待的经历让我明白：疫情面前，只有沉着冷静，才能度过难关，工作和生活中也是一样。