肩负责任坚持 满怀感恩成长
编者按：
许艳玲是昆明疗养院（以下简称昆疗）财务部客户接待中心业务经理，新冠肺炎疫情发生后，在酒店不能正常营业的情况下，她根据工作要求，组织开展部门线上学习等工作；在两次特殊接待任务过程中，她亲力亲为，全力以赴，带领部门员工克服重重困难保障接待工作顺利进行，特别在接待外籍留观人员的第一天，她主动进入隔离区，协助做好各项准备工作，为接待工作的顺利开展奠定了基础。2020年7月，许艳玲被评为“昆疗统筹推进疫情防控和复工复产先进个人”。
自疫情以来，酒店不能正常经营，全部员工处于在家待岗状态，部门根据院里下发的相关要求制定了疫情期间部门学习计划：开展院里下发视频文件学习，针对2020年要召开的国际“生物多样性会议”针对性进行英语口语自学，每位员工根据酒店房型进行归纳，所有的学习情况上传部门钉钉群，督促未按时完成的员工 ，每天检查所有员工的健康打卡情况。
2月10日-3月13日，昆疗接待了夜视集团返滇人员隔离，部门根据接待要求制定了相应的防疫接待工作议案；由于没有复工，部门人员每天和客房、安保对接隔离人员信息，根据人员籍贯进行房间区域性安排；由接待部门报送每天消费账目，然后手工记账；针对非常规采购物品或临时紧急补货或其他紧急性、特殊性采购，制定临时管理流程，由需求部门通过采购订单或钉钉提出采购申请，处理包括资金支付等一系列问题。
努力过后，才知道其实许多事情，坚持坚持也就过来了。3月21日-3月28日，昆疗接待外籍留观人员，在院领导的带领下，在全体员工众志成城的努力下，接待工作于4月11日全部顺利完成。在接到接待通知时，作为一名“酒店人”，我第一时间想到的是必须带领部门员工，完成接待任务。接待第一天，我进入了隔离期，当穿上笨重隔离服、戴上护目镜，自己感觉到了一丝不安，在接到第一批客人马上就到的通知后，其他工作人员撤离，自己内心其实很忐忑。看到第一批隔离人员进入迎宾楼，各个环节的工作人员各尽其职开始忙碌，前台人员开始做着各项接待工作，所有的不安也就无暇顾及。次日医疗组开始进行第一批核酸检测，发现住客名单出现错误，隔离人员来自25个不同的国家，我知道错误并不完全是前台人员工作疏忽，经过检查发现，外籍人员姓名录入颠倒了，字母N、W混淆，主要是不便的着装，戴着护目镜，时间长了出现了“头昏眼花”的情况。随后部门加强了核对程序，确保了所有录入信息和账务的准确无误。
艰辛与磨砺是成长中最好的催化剂。此次参加接待的所有员工，不论是在隔离区服务于最危险的一线的员工，还是默默在后勤服务的同事，都非常地优秀，都尽了自己最大的努力，克服了重重困难。整个团队在院领导的带领下竭尽全力、众志成城，各部门密切配合，最终圆满顺利完成了接待工作。
让我们怀揣一颗感恩之心，感谢此次经历带给我们的成长！
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文、图/许艳玲
编辑/王燕
排版/杨泉芹
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