阿飞出海跨境电商

2026-05-04

导读：平台应充分考虑卖家的实际情况，建立合理的比价标准，优化比价算法，加强与卖家的沟通与合作，从而缓解卖家的经营压力，维护平台的健康发展

亚马逊购物车频繁丢失！卖家陷入申诉与丢失的恶性循环

近期，大批亚马逊卖家正因为购物车频繁丢失彻夜难眠，业内对此反响热烈。产品正常卖着，购物车却突然没了；申诉恢复后，短则一小时、最长不超过三天，购物车便会再次消失；甚至有卖家从过年开始就没睡过一个好觉，半夜惊醒都在看购物车有没有掉。

一、购物车频繁丢失，卖家苦不堪言

Part.1.1 购物车丢失情况严重

“我从二月份到现在，反反复复已经24次了。”“我掉了快一个星期都没有恢复，躺平了。”“这两天又扫了好多listing。”“半夜惊醒，都在看有没有掉购物车。”从卖家的反馈来看，此次购物车丢失问题非常严重，涉及范围广，不仅有新品冲得比较猛的卖家，还有BS榜单排名靠前的头部卖家。

据不完全统计，此次购物车丢失问题在美国站情况最为严重，其次是欧洲站，其他如阿联酋、澳洲等站点也有类似情况。卖家李烨的产品原本稳居小类目榜单前十，但因为购物车反复丢失，排名大幅下滑至90多名。

图 | 亚马逊购物车

Part.1.2 跨平台比价机制是主要原因

导致购物车频繁丢失的原因有很多，其中跨平台比价机制是目前讨论度最高、反响最为热烈的一个。平台全网抓取同款多平台售价，而竞品盗用卖家产品素材、图片低价铺货引流，系统会判定该商品价格缺乏竞争力，反复收回购物车。

平台给出的回答是其“价格不具备竞争力”。卖家分析，平台会抓取Temu、沃尔玛等第三方平台上的商品价格，若系统监测到亚马逊Listing价格高于站外同款或高度相似竞品的定价，对应的ASIN就会被判定价格竞争力不足，进而丢失购物车权限。

Part.1.3 比价机制存在不合理之处

令卖家不解的是，亚马逊和这些第三方平台模式不同，成本结构差异大。亚马逊平台本身成本就高于其他平台，因为一些第三方平台卖家无需承担FBA费用、仓储费、佣金及广告费等一系列费用，所以亚马逊平台上的售价比其他平台高一些也很正常，强行捆绑进行比价本身就不合理。

而且一旦被系统标记过一次比价异常，就会终生标记，陷入反复申诉、反复丢失购物车的恶性循环。“眼睁睁看着自己砸了大量广告成本把产品推起来，又备了大量的货到FBA，结果平台一封通知邮件下来，直接被逼着降价，甚至连配送成本都覆盖不住，不降价就直接拿掉购物车权限，无解。”卖家王东吐槽道。

二、购物车丢失对卖家的影响

Part.2.1 销售业绩大幅下滑

购物车的重要性不言而喻，不少卖家80%左右的销售均依托购物车产生‌，拥有购物车的卖家不仅可以获得更高的曝光率，还能提高转化，促进销售。而现在卖家购物车丢失，商品排名下滑、自然流量缩水，转化降低，订单量腰斩等一系列负面影响接踵而至。

卖家林林表示，之前的链接刚放出来，因为Temu同类商品下架、断货勉强稳住，撑了大约五天，他猜测如果Temu断货的链接重新补货上架，说不定就又会消失。话音刚落，戏剧性的一幕上演了，仅两分钟而已，他的链接又消失了，说没就没，太离谱了。

Part.2.2 资金压力增大

更有季节性卖家，备货备了大几万个。“夏天快到了，若按照亚马逊的价格销售就是亏本，不按亚马逊的价格，购物车又无法恢复，货多的只能被迫妥协，以亏损价清货回笼资金，不然仓储费持续叠加，压力太大了。”卖家坦言，虽然订单暴涨跑得飞快，但一算账发现根本没什么利润，妥妥的“公益大使”。

Part.2.3 卖家信心受挫

从税务合规持续收紧到店铺强制DD+7延迟回款挤压现金流，再到现在购物车大规模频繁丢失，多重压力接踵而至，一批跨境卖家正在承压前行。此次购物车丢失问题让不少卖家的信心受挫，卖家直言以后可能没有信心再去布局新品开发。

三、申诉治标不治本，卖家开启自救模式

Part.3.1 申诉陷入“反复申诉—人工恢复—再次丢失”怪圈

不少卖家按照官方要求提交材料申诉，却频繁陷入“反复申诉—人工恢复—再次丢失”的怪圈。卖家李烨已多次按照平台要求提交包括品牌官网、标准零售价（MSRP）、采购发票等佐证资料。平台人工审核通过后，虽然会临时恢复购物车权限，但维持不了几天就被系统再次移除，反反复复。

由此可见，申诉治标不治本。根源在于平台系统层面的比价机制在持续自动风控，即便人工介入能够暂时解除限制，但只要系统未剔除外部低价参考数据源，后续购物车依旧会丢失。卖家并不排斥正常的价格竞争，但比价评判应建立在商品规格、配置等真正可比的基础上。

Part.3.2 卖家开启自救模式

大批卖家开启自救，总结出了一些行之有效的实操经验。首先，卖家可先排查外部低价来源，仔细比对，一旦查实存在侵权行为，便向平台发起投诉，要求违规链接下架整改。

卖家完成外部低价链接排查后，再向亚马逊平台提交申诉材料。申诉可准备品牌备案证书、侵权投诉成功截图、产品实拍图以及标注建议零售价（MSRP）的图片等佐证资料，充分举证站外低价链接和自身ASIN非同一产品，并不具备对标可比性，请求解绑该ASIN与无关低价链接的比价关联，并刷新竞争价格缓存。

另有一部分卖家通过修改主图、调整Logo展示位置，或者创建产品捆绑套餐、独家变体等方式打造产品差异化，让系统难以匹配到站外低价商品。

图 | 亚马逊卖家申诉

四、亚马逊比价机制的深层原因

Part.4.1 提升买家体验

亚马逊作为全球最大的电商平台之一，一直致力于提升买家体验。通过跨平台比价机制，亚马逊可以确保平台上的商品价格具有竞争力，从而吸引更多买家购买，提高买家的满意度和忠诚度。

Part.4.2 应对市场竞争压力

近年来，跨境电商市场竞争日益激烈，亚马逊面临着来自其他平台的挑战。为了保持自身的竞争力，亚马逊需要不断优化服务，提高平台的吸引力。通过跨平台比价机制，亚马逊可以更好地应对市场竞争压力，保持平台的领先地位。

Part.4.3 优化平台运营效率

通过跨平台比价机制，亚马逊可以自动监测平台上的商品价格，及时发现价格缺乏竞争力的商品，并采取相应的措施，从而优化平台的运营效率，提高平台的整体效益。

五、对亚马逊比价机制的建议

Part.5.1 建立合理的比价标准

平台应建立合理的比价标准，在进行比价时，应充分考虑商品的质量、定位、成本等因素，而不仅仅是价格。对于质量和定位不同的商品，不应强行捆绑进行比价，以免影响卖家的正常经营。

Part.5.2 优化比价算法

平台应优化比价算法，提高比价的准确性和合理性。对于被系统标记过一次比价异常的商品，不应终生标记，而应根据实际情况进行动态调整。同时，平台应加强对算法的监测和评估，及时发现和解决算法存在的问题。

Part.5.3 加强与卖家的沟通与合作

平台应加强与卖家的沟通与合作，听取卖家的意见和建议，及时解决卖家遇到的问题。在进行规则调整时，应提前告知卖家，给予卖家足够的准备时间，避免对卖家的经营造成过大的影响。

六、未来展望

Part.6.1 平台规则或将进一步完善

面对卖家的维权诉求和行业的广泛关注，亚马逊可能会对跨平台比价机制进行调整和优化。可能会建立更加合理的比价标准，优化比价算法，加强与卖家的沟通与合作，从而缓解卖家的经营压力，维护平台的健康发展。

Part.6.2 卖家应提升自身竞争力

在平台规则不断调整的背景下，卖家应提升自身竞争力，加强品牌建设，提高产品质量，优化服务水平，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时，卖家还应积极拓展销售渠道，降低对单一平台的依赖，提高自身的抗风险能力。

Part.6.3 行业监管将不断加强

随着跨境电商行业的不断发展，相关监管要求也在不断提高。政府部门将加强对跨境电商平台的监管，规范平台的经营行为，保障卖家和买家的合法权益。平台应加强自律，遵守相关法律法规，共同推动跨境电商行业的健康发展。

结语

此次亚马逊购物车频繁丢失问题给卖家们带来了巨大的困扰和损失，也引发了行业内的广泛关注和讨论。平台应充分考虑卖家的实际情况，建立合理的比价标准，优化比价算法，加强与卖家的沟通与合作，从而缓解卖家的经营压力，维护平台的健康发展。同时，卖家也应积极应对，提升自身竞争力，加强品牌建设，提高产品质量，优化服务水平，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。相信在平台和卖家的共同努力下，跨境电商行业将迎来更加美好的未来。

未来，加油!

我们一定发能行！

【完】

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