大数跨境
首页
>
退货1450单，一个“熟客”骗走卖家12万
>

退货1450单，一个“熟客”骗走卖家12万

退货1450单，一个“熟客”骗走卖家12万 派代
2026-05-01
0
导读：退货规则保护消费者，也不能让卖家裸奔。

浙江嘉兴服装店主遭遇“买多退少”退货诈骗，5个月损失12万元

5个月下单1450单，退货1450单，退货率100%。
浙江嘉兴秀洲区一名服装店主王女士，曾将一位高频下单顾客视为忠实老客。直到2026年3月盘点订单才发现：该顾客自2025年10月起累计下单1450单，全部申请退货；其中大量包裹存在缺件问题——如申请退4件仅寄回3件。粗略统计，店铺因此损失至少12万元。
王女士发现了异常订单 | 图片来源：广州日报

嫌疑人利用平台规则漏洞实施诈骗

警方迅速锁定外省嫌疑人陈某。据其供述，首次在王女士直播间购买3件羊毛衫后，仅寄回2件却成功申请全额退款。此后频繁下单、退货，甚至出现“买10件只退1件仍获全额退款”的情况。
目前，陈某已被依法采取刑事强制措施，涉案钱款已全额退赔，案件正在进一步侦办中。
陈某事件报道 | 来源：浙江新闻

退货诈骗正升级：从“买多退少”到AI假图骗退

王女士案并非个例。近年来，围绕退货、退款、售后的诈骗手法持续迭代，已形成三大典型模式：

1. 买多退少：高频下单+缺件退货

利用商家人力有限、退货验货不严等现实短板，以高频复购建立信任，再通过部分寄回、缺件退货套取差额。单笔金额小、隐蔽性强，但长期累积损失巨大。

2. 以假换真：高仿寄回正品截留

上海警方曾破获一起同类案件：嫌疑人张某先购入正品，再用高仿品寄回平台退货，截留正品转售牟利。其注册20余个账号、使用多个收货地址规避监管，涉案超20万元。

3. AI假图骗退：生成式AI降低造假门槛

据人民日报2024年3月报道，多地电商平台出现利用AI生成商品破损、变质、污损等虚假瑕疵图，以质量问题为由申请“仅退款”。部分网络平台甚至提供付费教程。一张看似真实的坏果图、漏液图，几秒即可生成，大幅增加平台审核难度。
AI生成的坏水果图 | 图片来源：网络
问题不在于AI技术本身，而在于当造假工具日益廉价便捷，平台售后审核机制、商家举证能力与消费者信用体系尚未同步升级。

风险不止来自买家，更源于平台规则缝隙

七天无理由退货是保障消费者权益的基础制度，但不应成为恶意套利的工具。平台需在效率与公平之间寻求平衡——过度追求退款速度，若缺乏风控闭环，风险将向中小商家集中转移。
王女士案持续5个月才被发现，暴露出平台对异常账号识别滞后：同一用户长期高频下单+高频退货、退货率畸高、物流路径异常等行为，本应触发预警机制。

给中小商家的风险应对建议

一、建立异常账号识别机制：对短时间内大量下单又大量退货、退货理由频繁变化的用户重点标记。
二、强化退货验收留痕：保留快递面单、外包装、拆包过程、商品数量及吊牌状态等证据；高客单价或争议订单建议全程录像。
三、熟悉平台申诉流程：及时提交订单记录、物流信息、聊天截图、拆包视频及商品照片，必要时报警处理。
四、打破“老客无风险”认知误区：真正老客具备稳定购买、合理售后、正常沟通特征；高频下单+高频退货，本质是数据异常，须回归事实判断。
电商体验提升不能以商家“裸奔”为代价。当正常退货越来越便利，恶意退货也愈发便利；当消费者维权越来越简单，商家自证清白却越来越难——交易信任的根基，正在被悄然侵蚀。
七天无理由退货保护的是正当消费者，而非恶意薅羊毛者的挡箭牌。规则一旦被反复滥用，受损的不仅是单个店铺，更是整个电商生态最基础的信任体系。
【声明】内容源于网络
0
0
派代
各类跨境出海行业相关资讯
内容 13434
粉丝 1
派代 各类跨境出海行业相关资讯
总阅读77.9k
粉丝1
内容13.4k