【取票教程】
1. 购票成功后没有收到短信怎么办？
您好！为了赶在春运前推出该公众号方便市民购票，我们的短息平台对接仍再调试中，因此您还收不到短信提示。您可在【订单查询】→【已支付订单】→点击详情，即可查询订单号与取票密码。
2.购票成功后如何取票？
购票成功后，请您凭乘车人身份证到车站自助机取票；如若自助机未能正常取票，请到窗口出示订单号、取票密码进行人口取票。
3.可以办理在线退票、改签吗？
支持订单成功未取票时的在线退票功能；暂不支持在线改签。
具体流程：点击【订单查询】，→【已支付订单】→【详情】→点击【退票】即可。
4.购票成功后什么时候可以取票？
购票成功后即可到车站取票，请您预留充足时间区乘车站取票。（建议平时提前30分钟到达；节假日、春运高峰期等至少提前1小时到达）
5.取票遇到异常，怎么办？
请确认乘车人身份证是否有误，或者核对订单号和取票密码是否正确。如仍遇到问题，请及时咨询站内工作人员，或拨打值班热线87258875协助您处理。
6.是否可以代取票？
若需代取票，请提供订票人身份证号码和取票密码。
【退票教程】
1.可以办理在线退票、改签吗？
支持订单成功未取票时的在线退票功能；
暂不支持在线改签。
具体流程：点击【订单查询】，→【已支付订单】→【详情】→点击【退票】即可。