【神州温情】这封感谢信背后的故事，暖！

近日，神州封头收到了一封来自四川科新机电股份有限公司的感谢信，一封感谢信，字里行间饱含了用户对公司的拳拳信任。

信里，承载了满满的感谢，对神州公司多年来的深度合作，快速反应，精准服务的给予充分肯定。

信里，也承载了满满的期许，希冀公司打造的“执业、敬业、专业”的高素养团队继续以高涨的热情支撑用户需求，为双方的精诚合作提供源源不断的“活水”。

信中内容很短，但优质服务，品质保障背后的故事，很暖……

急用户之急，忧用户之忧

2022年5月中旬，一阵急促的电话铃声打破了繁忙中的质量管理部，资料员陈利娟接到四川科新用户的紧急“求助”，已交付的封头产品型号为JM2109-615-620 ，EHA4932X20(16)S30408（固溶）因外界原因导致软件资料丢失，现又因为这批产品急需核验，必需在当天补齐，包含监检证、合格证、探伤报告、热处理报告等相关资料30多余份。面对如此“棘手”的问题，陈利娟在第一时间内向用户表示部门会克服一切困难，满足他们的需求，同时也做出承诺：“会在最短的时间内，完成这批产品资料的收集”。在稳定好用户情绪之后，立即上报领导说明情况做出应对决策；她根据用户反馈的信息进行精准的提炼，快速的罗列出需要提供的产品材料明细。随后，她进入档案室，一方面查询这批产品的存档资料，进行拆档、复印、查存等工作的梳理；另一方面，将其他所需的资料信息及时传达到探伤室让相关人员同步准备所需资料。在大家同心协力，无边界合作下，历经1个小时多， 30多余份资料于当天完整的交付于用户手中，解决了用户的燃眉之急。

服务用户，用心诠释责任

质量管理部副经理李世强，在工作中敬业乐业、勤恳务实，以激情感染着部门的每一位人员。在面对用户资料丢失的第一时间内，先了解清楚用户需求情况，知道用户事态紧急，便立即组织资料、探伤、热处理等相关人员，明确任务，开展系列调档整理工作来满足用户需求。同时在质量管控的整体工作上，他始终将质量保证、工期履约牢牢树立在第一位，并不断向部门全体人员宣贯这两项工作是部门相辅相成、严抓共管的两大方向。为保证用户及三方见证节点工作的推进，他经常组织相应人员加班加点，严格按照质量计划要求的每个环节进行监督核实；他最多的时间是在现场，巡视产品制造的质量情况、节点进度等，并及时指出其中着重需管控的质量风险项。面对产品工序多、流转快，用户需求纷繁复杂，他每天要求部门人员按分工盯紧产品，抓好停点质量监控，在满足用户需求的同时一定要规范工作，严格贯彻执行质量管理体系、质保体系、质量红黄线要求等相关文件，进一步展现公司作为封头解决方案服务商的专业水准。

用户的满意是我们永恒的追求，用户的需求就是命令，感谢用户的倾心信任，在今后的工作中神州公司将继续为用户提供优良的产品和最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”！