导语：茶叶店开门营业，和气生财，店员面对客户，有些话千万不要说。
【店长学·客户服务技巧】
我们都知道，在提供优质服务的时候，积极的语气和语言是很重要的。但是许多茶叶销售人员会因为措词问题，使顾客买茶体验留下不好的印象，造成一定的负面影响。在销售中的错误用语可能导致销售茶叶失败，还可能失去一位爱茶的客户。
以下是销售茶叶中应该避免的一些用语：
我不知道
顾客并不期望销售员知道所有关于茶叶的事情，但当涉及到回答店铺内某款茶叶问题时，他们是希望销售员对自己的业务知识有足够的信心，从而提供相关答案。
小技巧：与其说“我不知道”，不如向其他销售人员寻求帮助，解决顾客提出的问题。
一锤子买卖
您的店铺政策可能不允许退货或换货。让顾客知道这一点很好，但经营茶叶店需要灵活性，在挽留顾客的前提下，退货或换货服务是可以调整的。
小技巧：告知顾客，如果你不满意，请告诉我们，我们会对你进行补偿。
不要激动
客户服务中没有比这更令人愤怒的话了。如果顾客已经非常生气甚至咆哮，你最好不要打断他。让顾客说完他们想说的话，这样他们心态会比较缓和，也更容易接受解决方案。
小技巧：等顾客发泄完，进行道歉，根据顾客需求提供解决方案。
你看到了吗？
如果客户购买某茶叶，他/她已经找过了，却没有看到。这意味着该款茶叶已经脱销或者还在库存室。
小技巧：销售员确认是否有货，并帮助顾客找到该茶叶。
我们关门了
在一天结束的时候，最后一班员工最不想的就是下班后还有顾客进入。在拒绝潜在销售之前，请记住，要么客户不知道店铺营业时间，或者客户可能不知道现在是什么时间。
小技巧：销售员应该继续为顾客服务，客户资源是一个一个累积的。
就买这么点吗
销售员不应该对顾客说这句话，它会让顾客感觉受到了鄙视，甚至一怒之下拒绝买单。
小技巧：买单时，可以酌情向客户推荐店内相关产品。比如，客户买了熟普，向客户推荐生普或者茶具等，争取让客户买更多。
它在那边，你去找一下
那些忙碌或者冷漠的销售员总会对顾客说这句话。他们会指出大方向让你自己寻找，他们甚至没有抬头向买茶的人问好，这会让顾客体验极差。“它在那边，你去找一下”这样的话是茶叶店铺员工用语的大忌。
小技巧：销售员应该指明该款茶叶的具体位置，或者亲自带领顾客找到茶叶。
我没有那个权限
这句消极的销售用语应该禁止所有店员使用。要么授权员工，要么让员工向主管或店铺管理层提出申请。
小技巧：销售员在顾客因对价格不满取消购买时，可以向店长申请折扣。
这不是我管的事
这可能是真的，但它绝对不是顾客想听到的。茶叶店店长应该培训员工熟悉商店运营的所有领域，或者至少了解应该向谁求助。
小技巧：向了解的人员求助或者向顾客解释需要询问店长。
我们没货了
茶叶店的某款茶叶销售完了，这是不可避免的，顾客也知道这一点。除非您让顾客知道是否以及何时能够进货，否则他们可能会在其他地方购买。你可以积极主动留下客户信息并在产品重新上架时联系客户提供服务。
小技巧：“这件商品目前已经缺货，过几日才会有货。我可以先记下您的姓名/号码，到货时给您打电话。”
这不符合店规
在当今竞争激烈的市场中，茶叶店不能缺乏灵活性。店规很重要，但是让顾客满意更重要。当你感到这条规则滥用，不能带来益处时，就应该废除它。
小技巧：“我会向老板反映，争取给您一个交代。”
我是新来的
出于某种原因，许多新员工认为这个“我是新来的”会让他们摆脱业务服务时的困境。你要知道顾客不在乎你是不是新来的，他们只想得到自己想要的结果。
小技巧：请一位资深店员为顾客服务，“我找我的同事为你服务”。
我现在很忙
你有没有说过或听说过这句话， “如果刚才没有客户来，我就能做完这些了。”你应该端正你的态度，客户是上帝，是茶叶店全体员工的衣食父母，客户不让我们忙，我们就失业了。
小技巧：“我现在很忙，请稍等一分钟，马上来。”
你错了
客户并不一定都对，但是销售员不能直接说他们错了，最好的做法坚决认为客户是对的，不与客户争辩，接受客户的批评。
小技巧：顾客永远是对的，不要赢了争辩，丢了生意。
销售的过程中，你是否遇到上述问题，你有正确避免这些消极的销售用语吗？想要了解更多茶叶店铺运营的相关知识，请关注普洱茶王茶业公众号，我们将长期为您提供茶叶店长学。
普洱茶王茶叶|店长学|客户服务技巧①
编辑 | 普洱茶王茶业 一袭
审核 | 普洱茶王茶业 企划部
普洱茶王茶业集团股份有限公司
官网：www.puerteaking.com
淘宝商城：https://shop150561529.taobao.com
阿里巴巴：https://ynpeccy.1688.com
微店：https://weidian.com/?userid=887681053
电话：0871-67491790 0879-3200900
服务热线：400-840-1618