“警察的根就应该扎在离群众最近的地方。”这是南昌县公安局出入境管理大队大队长张琴始终坚守的信念。从警近30年来，她是群众眼里的自家人“琴妹妹”，也是忠诚担当护国门的“铁娘子”，她扎根基层、服务群众，用专业与柔情破解工作难题，为群众筑起暖心、省心、放心的安全防线。
“刚下社区那会儿，群众看我的眼神都是躲闪的，门一开，‘啪’一声又关上了。”回想起2004年初到定岗村走访村民的场景，张琴不禁莞尔。那时，28岁的张琴主动请缨来到定岗村担任社区民警，但在下社区的第一天，群众反应就让她气馁。
“老百姓都不认识你，凭什么跟你交心呢？”张琴开始反思自己的工作方法。她决定从零开始，利用全国人口大排查的契机，每天从早到晚就做一件事：拉上村干部到村里挨家挨户敲门，收集社情民意、走访困难特殊群体，和群众唠家常。
根据12年的社区警务工作，她整理出了一本厚厚的“民情密码本”，也让群众口中的“张警官”变成了亲切的“琴妹妹”。
带着厚厚的“民情密码本”和多年群众工作经验，2014年，张琴调任南昌县公安局出入境管理大队大队长。“出入有境、服务无境”这8个字，从此成为她深耕一线、全心服务的生动注脚。
彼时南昌县出入境业务仅能在莲塘镇的出入境服务大厅办理，对一些群众来说很不方便。为此，张琴带领团队创新推出“一窗办、一站式、无障碍”助老服务和“一机办、一次办、零跑动”助残服务，提着30多斤重的移动采集终端上门为群众采集信息。多年来，她们的足迹遍布全县十多个乡镇，解决了上百名特殊群众的办证难题。
张琴深知，优质的出入境管理服务是创建优质涉外营商环境的关键密钥。她主动带领民警开展“上门问需”服务，深入企业了解实际需求，专门设立“涉企专窗”，提供容缺受理、即时即办等便利服务。与此同时，张琴积极组织面向外籍留学生的政策宣讲与人文关怀活动，切实增强外籍人才在昌归属感，助力他们扎根南昌、安居乐业。
除了温情服务，在涉外管理领域，张琴则化身为“铁娘子”，展现出“敢啃硬骨头”的魄力。为打击跨境违法犯罪，2020年，张琴推动在南昌市率先建立“出入境+边检”联合办案机制，她以“联合办案+数据筛查”为破题密码，从数万条信息中探索出目标人群全量分析法，运用此法牵头破获多起公安部督办案件。
工作之余，张琴还有另一个身份——志愿者。2015年，她在大队组建了志愿者服务队，开展关爱留守儿童等活动，长期资助20余名留守儿童。“2017年，我加入了江西引路人志愿者服务社，累计帮助了2000多名困难群众。”说到这里，她的语气温柔了许多。当被问及从警近30年的感悟时，张琴轻轻摸了摸身上的警服，笑着说：“是它给予了我无限的力量。”这句话背后，是她用“沉下去的脚印、破瓶颈的担当、留得住的情义”铸就的民心长城。
来源：南昌党建
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