2020，这个特殊的开年让国内外的人们在自己的生活中都拉起一道防线。病毒的“肆意蔓延”波及到了诸多国家，南亚也未曾幸免。如今，孟加拉国已经有35000多人感染新冠肺炎，巴基斯坦也有56000多人患病。
疫情的蔓延也导致了南亚地区的失业率上升以及经济下滑，但是OPPO在重重考验面前始终保持着胜利的决心。在国内，OPPO销售顾问们在疫情期间靠着私域流量破局，为每一位顾客提供量体裁衣般的专属服务。如今，南亚地区的OPPO销售顾问也有自己的办法，转战线上销售、做好防护措施亲自上门……每一份努力都在打开OPPO服务的新世界大门。
这次突发的疫情让门店措手不及，除了我们店铺，还有其他店铺也受到了影响。很多顾客都联系不上了，产品也就没办法卖出去。但值得庆幸的是，我们发现虽然处于特殊时期，大家对手机的需求还是很强烈。一是因为疫情期间大家都憋在家里，手机就成了打游戏、刷剧、追热点的刚需装备；二是学生在家上网课成了一种流行的授课方式，智能手机也就必不可少了。有这些消费需求，就不怕手机卖不出去。
我在一家叫Mobile Plus的店铺专门负责OPPO智能手机的销售，三年下来积累了很多顾客资源。所以我先用最传统的方式，把店里每个顾客的电话号码和住址都仔细记录下来，然后主动联系他们。这个方法让我很快卖出了20台OPPO手机，非常奏效。
除此之外，我们店的Facebook账号人气一直非常高，我刚巧是运营者，就决定把它作为疫情期间线上销售的宣传主阵地。经理知道了也非常支持，我忙不过来时他还会充当客服人员线上答疑解惑。另外我自己的Facebook也有几千个关注者，会积极转发官方的宣传内容，现在更是每天醒来第一件事就是看看主页有没有顾客的新留言。没想到，靠自己的“声量”，我每天也能卖出2-3台，和疫情之前不相上下。
前不久还发生了一个特别的故事。我们有个新顾客，是一名警察，手机对他来说非常重要，一刻都不能关机。可是他的手机突然故障，当时所有的门店都关了，他找不到地方换新机，非常着急，于是联系到我说急需一部手机。我立马做好防护措施，驾着摩托车就去给他送货。正是这次解燃眉之急的服务，让我们建立了很好的关系，直到现在都还保持着联系。
疫情期间我尝试了各种办法想把手机卖出去，比如主动联系顾客，告诉他们现阶段有哪些换机优惠；或者自己录视频发到我的Facebook上，更清晰直观地呈现我们的产品，吸引到很多潜在顾客前来咨询。
不止我一个人在努力，经理在帮我搜集顾客信息，公司也严格把控疫情，提供口罩、洗手液等防疫物资。所有的支持让我的坚持有了回报，在封锁的一个多月里，我们也卖出了66台OPPO智能手机。疫情结束后，我会继续努力，争取成为一名销售主管，用我的能力做出更多贡献。
如果要问作为一个OPPOer什么时候最能感到满足，那一定是帮顾客完成心愿的时候。
为了不让急需产品的顾客暴露在疫情的威胁中，我们坚持提供安全送货上门服务。那天我接到一位顾客的电话，她说她想给丈夫送一台智能手机作为生日礼物，但是现在到处都买不到手机，问我能否帮忙准备一台。虽然是特殊时期，但是实现顾客的心愿是作为一名OPPOer的首要任务。我跟她约好一个安全的送货地点，反复叮嘱她一定要穿好防护服、戴好口罩，尽量不乘坐公共交通工具。我自己也做好一切准备，避开人多的地方，终于在她丈夫生日之前到达约定地点，把这份饱含心意的礼物交到了她手上。
疫情虽然严峻，但生活仍将继续，越是困难，真情越是难能可贵。顾客的需求是我作为服务人员的第一考虑，我很高兴在这个特殊时期仍然能帮到顾客。我还有个梦想，将来开一家手机专卖店，卖出更多的OPPO手机，为更多的顾客实现心愿。
没想到有一天我会学着线上卖手机。我虽然算一个OPPO老员工了，但这种销售方式还是头一次遇到。
每天早上是我的固定学习时间，专门用来研究这种新销售方式。我会在YouTube上看很多有关销售技巧、沟通方式，或者产品知识、行业趋势的视频。除了自学，公司也提供了许多帮助，教我们如何保护自己远离病毒侵袭、如何安全地在线销售。艰难时期，培训师还不断给我们打气，他分享了很多名人努力奋斗、最终成功的案例，让我相信有志者，事竟成。
参考了那么多实用技巧和案例，我开始在自己的Facebook和Instagram账号上转发一些公司宣传贴，还在WhatsApp上建了一个老顾客群，动用“私域流量”宣传卖货。学无止境，或许我可以借助这次危机，在个人的能力上实现更大的提升。
现在大家都害怕出门，没有顾客也就没有了生意，以前一天最多可以卖出20台手机，现在也就10台。这个时候，“主动”对于销售来说是一项基本功，顾客没办法出门，我们就自己去有顾客的地方。我们培训师曾经组织大家一起去工厂销售，一次性就卖出了40台智能手机。我也参加过几次在办公楼附近举办的促销活动，直接来到潜在顾客面前，让他们直观看到、体验到OPPO的产品。
领导和公司也和我们站在同一战线，当口罩价格飙升到800缅元、昂贵到我难以支付的时候，经理就像家人一样，把口罩和抗疫物资分发给我们。OPPO也会在店铺前摆一个小摊，向路人免费捐赠口罩，这种团队精神是OPPO最吸引我的地方。
大概在疫情封锁一周后，我陆续听说很多滞留尼泊尔的外地劳工紧缺食物和生活物资，就想尽自己的一份力帮帮他们。幸运的是，我在OPPO工作那么久，一对一、点对点地服务身边的人们，也经常给大家提供可靠的信息，长期下来结交了很多信任我的朋友。
得知我的想法后，他们都很支持，大家一起向周边社区广发通告，公开援助渠道，一个一个地核对援助申请人资料。我们还齐心协力募集了大米、盐、食用油、蔬菜等物资，力所能及地捐助款项，甚至还预付了救护车两周的出车费用，确保我们这片区域内的每个人都能得到及时救治。如果这些微小的工作真的帮到了那些陌生人，哪怕只有一点，我也会感到非常安慰。
疫情之下，除了人类面临危机、充满恐慌，街头的小动物也很可怜。随着各个地区的封锁，很多人都离开了自己居住的地方和家乡，原本有人投喂的流浪动物现在却也只能挨饿。一天晚上我在客厅看电视，听到很多狗在窗外发出呜呜的叫声，叫声微弱，让人听了着实心疼。于是，第二天我就把自己“武装”好，去附近的菜场买了两公斤大米和一公斤肉，拿回家煮熟，投喂给这些流浪的小生命。它们一直在冲我摇尾巴，虽然不会说话，但是我也能接收到感谢的讯号。
抗疫，不止在南亚，全球的OPPOer都在共同努力。困难时期对疫情地区的帮助，是口罩、是物资、更是OPPO的热心奉献。一条路走不通的时候，我们就积极寻求另一条路。创造新思路，办法总比困难多。打赢这场抗疫战我们有信心，OPPO也会用更好的服务，让属于我们的美好生活渐渐复苏。
