内强员工素质，外塑企业形象
珠海区域公司客服管理部举办商务礼仪培训
BUSINESS
商务礼仪
俗话说“人无礼则不生，事无礼则不成”，而内强员工素质，外塑企业形象，方可使企业更放光芒。2019年3月18日晚，珠海公司客服管理部诚邀到华发物业公司副总经理、国家注册物业管理师孙静总，为我部51名客服员工进行商务礼仪培训。
在正式培训前，由客服管理部总经理宋凤水同志主持讲话，宣读了公司人事任命通知：物业公司董事长周文彬总兼任珠海区域平台公司副总经理，分管客服管理部。并表示，公司这一决定，全面打通了房产与物业的对接通道，沟通将更加直接。周总分管客服管理部，将给予我们工作强有力地支持。
随后，宋凤水总隆重的介绍并欢迎物业公司副总经理孙静总，为珠海公司客服管理部提供一堂商务礼仪培训课程。对孙静总百忙之中抽出宝贵时间为我们免费授课，表示衷心的感谢。
孙静总在社会阅历和培训授课方面经验非常丰富，是全国物业管理标准委员会委员、珠海市物业管理行业评标专家、香港PM-PTT企业培训师，同时还担任了北京师范大学珠海分校的客座讲师。
此次商务礼仪培训，孙老师通过“讲解+演练”方式，从礼仪概念、职业形象、社交礼仪、服务礼仪、商务礼仪等五个方面，进行了深入浅出的讲解。孙老师首先对我们进行服务意识的灌输，重点讲解了服务行业的特点和从业人员应有的服务意识。而后，孙老师又全方位地解析了商务交际中的礼仪、禁忌及应注意的事项，并列举了一系列日常工作中容易忽视的礼仪细节。现场还进行了演示站姿、坐姿、接待等言行举止方面的礼仪，并带动员工开展现场练习。孙老师十分幽默的、贴切的语言讲解，引得阵阵掌声，现场气氛非常活跃。
两个小时的现场“实战”培训课结束后，参与培训的员工一致表示会将培训内容内化于心、外化于行，形成相应的行为规范，并运用到今后的工作。
员工形象是展现企业形象的重要因素，客服管理部将继续做好员工培训，让每一位员工习礼、知礼、懂礼、用礼、守礼的同时，更不遗余力地影响着身边每一个人。也将继续内强素质、外塑形象，打造更职业化的团队，力争为客户提供优质的服务，树立华发企业品牌形象！
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