先锋宣丨深刻把握品质内涵 系统提升建造品质

品质是信誉的基石，是亘古不变的制胜之道。在2023年工程项目大商务管理暨建造品质提升现场会上，公司首次在全局性大型会议上提出建造品质提升系统，正式推出《中铁二局工程项目建造产品品质提升方案》，这是公司以长期主义纵深推进企业改革、靶向补强管理要素的一个明确信号，也是将改革贯穿落实到基层，体现在一线具体责任结果之中的一项关键举措。中铁二局官微刊发评论员文章《深刻把握品质内涵 系统提升建造品质》，从道、法、术、器四个层面，全面解构品质内涵，帮助全体员工深刻领会品质提升的重要意义，厘清建造品质提升的方法和思路。

深刻把握品质内涵 系统提升建造品质

“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”这句同仁堂的经典联语，道尽其享誉百年的秘诀。百年企业，品质为先，古今中外，各行各业，莫不如是。

一、什么是品质？

品质是品牌与质量的综合体现，他源于质量而高于质量，是一种客户感知质量，即以客户视角感知产品满足客户需求的程度。其评价标准是使产品满足客户的现实需求和未来需求，现实需求即符合标准、外观精美、经济适用等，未来需求即经久耐用、安全可靠、易于维护等。对于建筑行业来说，这种客户感知质量中的“产品”，既包括“生产成品”也包括“生产过程”。即不仅要使成品满足客户需求，也要关注客户对生产过程中的管理因素、在制产品、工艺工装等方面的需求及评价。

二、为什么要重视品质？

当前，建筑行业变局时代已经来临，市场集中度不断提升，企业竞争压力持续增大，优胜劣汰进程进一步加速，企业发展不再简单唯“大”、唯“快”而论，而是更加注重发展质量。追求品质更优、效益更好、效率更高，成为应对变局时代各种不确定性因素的最大确定性。面对行业增长动力和发展方式的一系列变革，建筑企业必须回归价值，坚持长期主义。减小依赖规模发展，转为品质发展。减小依赖资源驱动，转为管理驱动。减小依赖财务杠杆，转为能力杠杆。减小依赖增量竞争，转为存量竞争。而产品品质就是链接品质发展、管理驱动、能力杠杆和存量竞争，体现在一线具体责任结果之中的一项关键要素。

本质上看，质量是以企业为中心的生产和评价标准，而品质则是以客户为中心的生产和评价标准。注重产品品质，意味着企业主动以客户为主线，重构生产与组织，聚焦为客户持续创造价值，提供更好的产品和服务，在与其他同质性产品竞争时，增加获胜砝码和差异化价值。同时，品质也是企业综合实力的体现。一个优秀的企业，其管理水平、组织能力、员工素质在市场上的最终体现就是产品品质，他代表了企业形象，体现了企业文化，反映了企业整体素质。抓好品质，才能筑牢企业持续健康发展之基。

三、怎么提升品质？

建造品质提升要从“道、法、术、器”四个层面去认识和实践。

品质之道，就是在本质层面，充分认识品质由客户决定，产品交付客户手中，无论标榜得如何高大上，只要不满足客户需求，不符合客户期待，就等同于没有品质。高品质不等于最佳品质，要以“最适品质”取代“最佳品质”，即以客户角度出发，让产品达到客户感到最满意的品质。

品质之法，就是在方法论层面，把“秉持客户至上”这一核心价值观，贯彻到品质管理体系中，以客户为中心重构价值链。将传统的以企业核心能力为出发点的生产经营，变为以客户需求为出发点，以建造品质提升系统、客户评价处置系统、大商务管理系统等，重构生产经营组织模式，提升核心竞争力，增强核心功能，实现从客户中来，到客户中去。

品质之术，就是在实操层面，坚持“立标准、明方法、严检测、强考核”，在提升工程实体质量和外观形象上下功夫，确保品质提升有依据、有保证、可测量、可管控，努力打造精品工程、典范工程。一是立标准，就是要坚持从客户视角出发，合理设定一套常规工程品质标准，标准要源于规范而高于规范，满足客户需求而超出客户期待，符合实际能力而牵引潜能挖掘；二是明方法，就是要明确一套保障标准有效执行的科学方法和工艺工装要求，加强项目施工过程质量监督指导管理，突出工序衔接、工法规范、工艺落实，严格落实项目首件工程、跟班作业、质量卡控红线等管理规定，实行样板引路，确保一次成优、全程创优；三是严检测，严格依据标准，以自检、互检、巡检等方式，对原材料、在制品、产成品以及工艺过程的质量，进行严格的质量检验，及时发现问题，同时还要以检测结果，为改进工序质量、加强质量管理提供信息；四是强考核，就是建立工程项目产品质量考核管理体系，对工程项目建造产品质量定期考核评价，实施建造品质排名，以品质的责任结果为导向，倒逼管理改革和品质提升。

品质之器，就是在工具层面，增加一批能够有效提升品质管理成效的工具。编制及应用好品质提升指导手册，以明确的品质标准、验收标准及装备配置和施工工艺要求指导实践；综合运用一批保证工程产品品质的核心主要装备，包括可提高质量控制的必要五小成果、推广成果、发明工装等；综合运用一批QC工具，着眼问题发生前的预防，运用亲和图、关联图、系统图、矩阵图、PDPC法、箭条图、矩阵数据解析法等语言资料整理工具，提升品质管理计划性、主动性。着眼问题发生后的改善，运用分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图、相关图等数据资料分析工具，促进品质管理良性化、可控化。

此外，对品质的追求更是一种发自内心的自律和精神的淬炼，务求“修合无人见，存心有天知”的克己慎独，务须守心明性、知行合一，以长期主义思维抵御短视与投机，以大局意识、系统观念，筑牢品质之基，保持定力，久久为功。