当你在外打拼时，一个温暖的家就是内心深处的牵挂，而房屋便是承载温情的港湾，自然要对它予以精心的呵护。作为“金质”生活建设者，金融街控股深谙此中真理，凭借廿七载房地产开发管理经验，无数金融街人共同努力打造科学完善的服务体系，为每一位业主营造温馨幸福的舒适居住感。
在金融街广州公司，有这么一位金融街维保人，人称他为顺哥。自2016年入职至今参与了金融街广州公司融穗澜湾、融穗御府、融穗华府等项目的工程质量查验工作、交付工作、维修维保工作，以专业的能力，快速的响应和高质量的维修服务，深受业主好评。
他，善于总结经验，在维保岗位练就了一眼确定问题，处理完毕不返工的本领。他，在工程质量查验过程中，能第一时间梳理交付质量风险，并提出可行性解决方案，为项目顺利交付夯实基础。他，是金融街社区物业维保中心的维保副总监黄金顺。今天，我们一起了解金融街广州公司客户关系中心顺哥，和他的小伙伴，以及那些关于服务的故事。
◎专业 |标准服务流程，全周期服务
金融街人深知，家是所有业主梦想与生活的重要承载，唯有以卓越的产品和服务方可承托爱的重量。基于此，金融街社区物业维保中心正式成立，顺哥全面接手各项目的维保工作，他带领部门建立完善的维保方案和制度，用标准的维修保养流程，提供从项目勘验、方案评审、房屋品质、社区服务、社区关怀到全生命周期的服务体验，力尽所能及时解决业主的各类房屋维保问题，让业主体验到更加专业、优质、高效的房屋售后服务。
顺哥和广州公司服务团队倡导”用专业服务让业主满意到家”，要有效地向客户提供专业的售前、售中与售后服务。为此，在广州区域范围内，他跑遍金融街各大项目，对所有项目的房屋进行检修保养，主动上门拜访，定期对业主居住体验进行调研和访谈，了解业主对产品质量、产品设计、物业服务的感受，为业主搭建无障碍沟通的有效渠道。
◎高效 | 立即响应，快速落实
收到业主诉求后，顺哥带领的广州公司服务人员会迅速安排专人跟进，第一时间赶赴现场提供服务，并及时反馈进度及沟通整改情况。
金融街·花溪小镇4栋业主宋先生经常不在家，但家里又存在一些维修问题需要跟进，于是维保中心便安排人员上门查看跟进，及时给业主发视频或者照片告知维修进度，在问题解决后，同步发送维修完成前后的对比图给业主查看并进行确认。
快速高效的响应，“管家式”服务，获得了业主连连称赞，并获赠“服务热情，真诚待人”的锦旗。
◎服务 | 有求必应，使命必达
顺哥和他的小伙伴们秉持快速、主动、专业、认真的服务标准和业主无小事的宗旨，想业主之所想、急业主之所急。无论白天、黑夜，只要接到业主的电话或微信，都尽可能做到使命必达、及时完成，久而久之，业主也对金融街人充满了信任。
2018年8月28日，客服人员就接到金融街·融穗御府A1栋业主常先生通过公众号报修主卧门包边和门锁的消息。接到维修派单后，客服人员当天就到业主家中了解具体情况。得知业主目前已经入住，日常生活受影响后，现场师傅上门处理，在现有维修工具不能操作的情况下，立即购买新的维修工具，顺利地得到解决了维修问题。
业主十分感激，当场表扬了维修师傅的专业水平和服务态度，并于2018年9月14日赠予一面题为“服务热情，真诚待人”的锦旗。
顺哥说，对待业主要“从理解，到思考，再到解决”，服务无小事，服务无借口，无论春夏秋冬、阳光下雨，无论是墙缝开裂还是家里漏水，维保工程师们都应马上奔赴一线。同时，作为业主服务人员，要不断努力学习，让多年的物业管理经验与时俱进，焕发出新的匠心生机，然后才能做到真诚守护每一位业主的家。
这是一个平凡的金融街人在自己岗位上尽忠职守的故事，这也是无数金融街服务人员的缩影。在成长与服务的路上，金融人一直在努力，以更懂客户之心，诠释责任，创造美好。
部分资料来源网络
