金融街控股从成立之初，一直坚持与客户共成长，精准洞察客户需求与痛点，在做好产品更新升级的同时，优化客户体验。客户，一直是金融街控股最珍视的财富。未来，金融街控股将不遗余力地为客户美好生活的提升而不断努力。
通过定制化的服务标准，专业的社区管理团队，坚持对业主提供细致用心的服务，为业主及家人带来美好的居住体验，从而获得业主的高度满意。
在提升客户满意度的前进道路上，金融街控股重庆公司用一如既往的温暖服务，铸就一支优秀社区管理团队，全心全意为业主打造无忧之家！今天小编跟大家分享重庆公司在探索社区运营中的宝贵经验及部分经典案例。
多样化业主活动，营造和谐社区氛围
重庆公司客服部要求各住宅项目每月开展1次以上、写字楼项目每季度开展1次以上客户关怀活动。由客服部统筹管理，各项目物业安排专人负责，做到活动前精心策划、主动邀约业主；活动中各部门全力配合、保证活动落地执行；活动后线上线下多渠道大力宣传。
儿童才艺比赛
2018年上半年共开展37场业主活动，约4万人次参与。其中首次举办的“童星童梦同成长”儿童才艺比赛上万人参与，春节联欢会、春季踏青出游、社区便民日等传统活动也受到业主广泛好评。
新春联欢会&春季踏青出游
加强物业监管，督促服务提升
02
重庆公司客服部增加对项目物业的巡检频次，每月对各住宅、写字楼项目进行不低于两次的巡查，形成巡检报告并督促各项目物业按要求整改，2018年上半年发现问题287条，整改完成率100%。
<< 滑动查看下一张图片 >>
03
关注业主需求，园区升级改造
重庆公司各住宅项目已入住业主近1万户，公司从业主关注点出发，针对交付一年以上社区进行升级改造。
<< 滑动查看下一张图片 >>
金悦熙城项目对公共区域休闲椅进行刷漆翻新，重刷过道腻子，更换枯死植被；
金悦城项目完成绿化补种，新增儿童娱乐设施及健身器材，改造公共卫生间冲水阀，修复地面沉降路段，硬化部分公区绿化；
<< 滑动查看下一张图片 >>
融景城项目更换车闸及收费系统，车库墙面、柱面重新刷漆美化，更换安全性更高门禁系统。通过以上措施，有效提升客户居住感知，上半年客户满意度提升明显。
主动创新服务，屡获业主认可
04
物业转变服务意识，提倡主动服务、创新服务。金悦熙城、融景城、金悦府项目针对业主新婚、入住等特殊时期举行欢迎仪式；融景城、金悦府物业保安主动帮助业主提重物；融景城物业护送老人、醉酒业主、女性业主回家，定期上门帮助空巢老人，大件包裹送到家，免费安装车位锁、清洗空调过滤网；融景城、金悦熙城物业主动入户拜访，了解业主需求。
2018年重庆公司各项目物业共获得业主表扬信及锦旗18次。
05
利用多种平台，物业服务显性化
融景城、金悦城、金悦熙城项目定期制作“物业服务工作简报”，在社区公告栏进行展示。融景城项目有效利用微信平台，通过客服管家朋友圈发送宣传图片，让物业服务显性化，从而增强业主感知。
未来，金融街控股将立足行业之本，通过更多的贴心和创新服务，探索和打造高质量的服务体系，做业主身边的贴心人。用服务品质铸就口碑，用贴心服务成就满意，为客户服务，金融街人一直在行动！
部分资料来源网络
