当「忙碌」成为生活的姿态，家就成了心灵的一方净土。家，能让人拥有无与伦比的安全感。
安全感，是一种不经意间的小温暖，是一种源自心底的信任。它，不仅仅来源于爱，更来源于被偏爱。
是的，你没听错！安全感，来源于被偏爱！
在金融街广州公司，有一群“客服人”用行动在表达“偏爱”，用偏爱缔造着安全感！
倾听，是偏爱的第一步
所谓“言能听，道乃进”。有人说，倾听是爱的第一步。在金融街广州客户关系中心，他们倾听的原则很特殊——不是等客户来诉说，而是主动去让客户开口讲话。
在广州公司客户关系中心，有一条不成文的规定：自从业主入住起，客服人员必须主动联系业主，进行家访。他们这样做的目的是，想从根源上根治“问题”，在问题还未发生前，就形成“守护”预案。
广州公司客户关系中心的倾听方式有多种，除了家访，业主微信社群、微信朋友圈、社区宣传栏等等，可以随时了解到关于设施维护、业主活动、天气变化等信息，极大地提高了沟通效率。第一时间响应，第一时间传达。业主笑称，他们是“男友式”的管家服务。
倾听，不是一言不发的沉默，而是真切的尊重，是偏爱的第一步。
行动，是最靠谱的承诺
2018年，金融街广州公司正式成立维保中心，招聘专业维保工程师、维保客服专项跟进业主报修工作。在服务过程中，客户关系中心与维保中心紧密配合，确定了接待服务标准以及应急处理预案，用行动准备着时刻为业主服务。
客户入住后的体验，是客服人最关心的事情。维保中心日常的工作之一就是：主动监测、检查小区中的设施配套，持续跟进设施设备的优化工作。大到道路绿植，小到立牌螺丝，事无巨细。
不离不弃地缔造美好，是一种承诺。
成长，只为更好地守护
不断思考，让自己成长，是对爱的一种负责。
细节决定服务品质，业主的满意是在日常服务中点滴积累起来的，一线服务人员是好的服务方案的切实有效执行者。因此，物业一线的服务团队是金融街广州公司客户关系中心的核心战斗力。
2019年，金融街广州公司实行例会制度，通过与物业实时的分析讨论，与管家间的深度调研，了解业主关注的服务内容，有的放矢的提升服务。
为此，金融街控股广州公司对于物业服务品质的管理方面，摒弃不参与过程管控的常规做法，深入到物业日常管理当中，实行及时有效的激励方案，充分调动物业一线员工的服务热情。截止2019年8月份，金融街广州公司项目已收获业主表扬、点赞、感谢等共计913余次，客户满意度提升33%。
在一起， 是最美好的偏爱
金质生活，美好缤纷。在金融街广州公司，客户关系中心特别关注日常的客户关怀活动，根据不同小区业主的需求点不同，策划组织了多场业主活动。
一场场活动，一次次交流，都藏着让家变温暖的小小“心机”。带着美好的期许，金融街广州客服人希望每一个家，都无限接近你心中所想！
这就是，一份来自金融街控股客服人的“偏爱”。在此，让家与生活之间，不再隔着一个“安全感”的距离。
怀揣一份“偏爱”的坚守，用服务为“家”赋能。金融街控股，用一份有爱的“金质生活”，礼献未来。
