个人简介：温丽华，中共党员，江苏宜兴人，现任客服公司飞行类手册编写工程师兼技术出版物部党支部宣传委员。
个人寄语：立足本职工作，展客服未来。
故事一：青年能手扛起手册编写重担
在客服公司工作的五年时光里，温丽华从事的工作都是与关系飞机正常运行及乘客安全的飞行机组操作手册（FCOM）有关，踏上工作岗位不到一年的时间，温丽华就因为工作能力突出被委以重任，担任ARJ21-700飞机四本手册的主编。 通过平日里对飞行类手册的不断完善和对手册认识的积累，善于思考总结的温丽华做了题为《 S3000L中LSA应用于飞机技术出版物的基础研究》的论文，获得了中国商飞公司2010年度“优秀科技论文”三等奖。凭借在ARJ21飞行类手册完善和管理过程中的优异表现，温丽华又被赋予另一项重任，参与C919飞行类手册的编写。2013年，她的业务工作主要围绕C919客机的数据模块（DM）的编写，参与编写、校对、审核FCOM、QRH 等手册的DM。
故事二：从“传声筒”到行家里手
为了更好地完善手册质量，服务客户，2011年3月至4月，温丽华前往成都航空公司，搜集并整理飞行员对飞行机组操作手册、飞机飞行手册和快速检查单的意见。在整理意见的过程中，由于手册内容的不完善，飞行员在查看手册时提出了许多技术问题。起初温丽华会给上飞院系统接口人联系咨询后反馈飞行员，很快她便意识到自己的角色不能仅仅只是上飞院和客户之间的“传声筒”。
为了更快地解答飞行员的技术问题，温丽华认真学习熟悉飞机上的每个系统，和飞行员一起讨论手册中存在的问题，并且通过查阅设计文件和培训资料，解决部分知识性问题以及手册编写语句歧义带来的问题。她还利用休息时间抓紧熟悉并理解每一本手册的内容，只有熟悉了飞机，才能与飞行员有讨论的基础；对于不能当场解决的问题，做好记录咨询设计人员，最后将确定答案告知飞行员。
在成都航空的两个月，温丽华一共搜集了飞行类手册的六百多条问题并整理及时反馈上飞院。回想起这两个月的时光，温丽华不由得感慨，虽然每天都在加班，但收获很多，搜集整理意见不仅为完善手册提供了丰富的第一手资料，同时也提升了自己的专业知识和业务能力，更与客户结下了深厚的友谊，为飞机后勤保障奠定了基础。
通过从事飞行类手册的相关工作磨练耐心和细心，温丽华的系统知识和航空术语得到了很大积累，自身解决问题的能力也大大提高。如今，她早已不只是设计员和客户之间的“传声筒”，而成为了协调解决各种技术、后勤问题的行家里手。
（文章来源：中国商飞公司新闻中心）
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