把“以客户为中心”落到实处为客户服务，是企业存在和发展的唯一理由，也是一切商业活动的本质所在。世界商业史上众多伟大公司的兴衰成败表明：只有始终坚持为客户服务，以客户为中心，满足客户需求，持续为客户创造价值的企业，才能在激烈的竞争中生存、发展和壮大，成为百年老店，基业长青；反之，一旦背离了这一原则，不论企业曾经多么强大，都会很快地衰落，被市场无情地淘汰。
“以客户为中心”，在资本为王、股东利益最大化的今天，仍然是企业获得成功和持久发展的根本。为客户创造最大价值？还是为股东创造满意回报？为员工创造发展平台？还是为商业伙伴创造拓展机会？企业对这些问题的理解和排序，体现了不同的价值逻辑和经营哲学。成功的企业善于倾听客户心声，满足客户需求，注意控制自身欲望，不去挤压客户的空间，努力保证客户的利益，最终保证的是企业的持久发展、健康发展，为客户就是为自己，伤害客户就是伤害自己。
提供客户满意、能够为客户带来价值的飞机，是中国商飞公司存在和发展的前提。我们的飞机能不能让航空公司爱用？让机组人员爱飞？让乘客爱坐？最终能不能为航空公司带来利润？关键在于扎扎实实地把“以客户为中心”落到实处，落到每个人、每一个细节、每一项任务。只有始终坚持从客户角度来策划工作，以客户需求为输入，以客户满意为输出，确保每一个活动都是为客户带来价值的活动，不让客户为我们的无价值活动买单，不向客户转嫁成本，才能赢得客户的信赖，在竞争中立于不败之地。
（文图来源：中国商飞公司新闻中心）
