空中使用机载WIFI上网，及时与在地面的人们相互沟通信息，如今已经在国内不再是稀罕事。为了赢得客运市场的份额、赢得乘客的“钱包”，越来越多的航空公司加入到了附加值服务的竞争中去。
2015年1月13日，中国东方航空公司与微软公司共同试水，将最近微博上流行的“小冰”搬到了万米高空。共同探索未来的乘机体验，以及在社交化时代，传统企业与用户的交互方式。
作为人工智能首航的乘客，记者在东航MU5117航班中将率先体会到人工智能带来的社交化与个性化的乘机体验。在登机前，记者就可以通过微博平台与自己的小冰展开互动，并获取实时的航班信息，并自定义机上餐饮在内的机上服务。在飞行途中，记者更是在三万英尺高空利用平板电脑，通过小冰向其他乘客与空乘组“传纸条”，展开了别有乐趣的机舱内社交互动。同时，与小冰的相互沟通完全保证了私密性，语言文字交流更贴近。“东航的波音777真的高大上，我们的乘客对东航的忠诚度就是任性”等网络语言在此频频出现。
首期，微软人工智能机器人伴侣小冰将在指定的东航Wi-Fi航班上展开试用，并逐步向更多的东航航班与乘客普及。此外，双方还会利用每年8000万至1亿的东航客流作为基础，围绕人工智能、大数据与移动互联网展开一系列的合作，共同深度挖掘乘客在乘机前、飞行中与落地后的需求，为全球乘客提供高度“个性化与自定义”的航空服务。共同促进航空产业的互联网化与社交化转型。
（文图来源：三万英尺通讯社 文、图/殷立勤）
