谭义茹，1986年2月出生，贵州省福泉市人，毕业于北京语言大学。现任客服公司乘务教员，负责航空公司乘务员机型培训。
小酒窝，长睫毛，大眼睛，爱笑，在大多数人眼中谭义茹是个漂亮的姑娘，从小就生长在贵州的她，少有一般女孩的娇羞、扭捏，爽朗与坚韧的气质透露在一颦一笑之间。2008年12月，谭义茹入职客服公司飞行训练部，担任乘务训练教员一职。
回忆起初到上海的日子，感觉一切都显得那么陌生，在上海的工作模式和生活节奏与原本在北京做空乘时相差很大，这着实让谭义茹感到了一些压力。如何快速从一名客舱乘务员成功转型成为一名优秀的乘务训练教员是摆在谭义茹面前最棘手的问题。乘务训练教员主要负责对航空公司的乘务员进行机型知识的培训以及对乘务员的培训教材、教案、课件等进行编写工作。万事开头难。虽然面临着种种困难，但还是要不断巩固，强化已有的知识，开拓视野，提升自我。谭义茹努力向多方收集乘务培训相关资料，深刻理解机组资源管理教案，到国航、东航等大型航空公司乘务训练中心调研，了解咨询乘务培训的流程、教学设施、培训资料及规章制度等，通过与航空公司交流联系真正做到从客户的角度考虑需求。
对于曾在中国国际航空股份有限公司从事过五年空乘经历、多次被评为“优秀乘务员”的谭义茹来说，最缺乏的是教学授课经验，为此她积极参加公司举办的各种与飞行训练有关的培训。谭义茹在2009年参加国际民航组织的IATA教学法培训，通过培训学习如何授课、如何与学员互动，学习培训秘诀，并通过考试获得合格证书；2010年参加了中国民航管理干部学院飞行标准类检察员（客舱安全）专业培训并获得合格证书。当时年仅23岁的谭义茹就已快速投入到乘务训练教员这个角色中，在客服公司工作的这段时光里，谭义茹绞尽脑汁，摸着石头过河，不断通过各种机会提高自己的业务知识和教学能力，积极参加部门内部的晨讲，并对《ARJ21客舱乘务员转机型训练》和《客舱乘务员应急生存训练》课程进行试讲，通过试讲发现课件、教案中的不足之处并与其他教员进行反馈、沟通和完善；对ARJ21-700飞机的综合训练舱、灭火训练舱等乘务训练设备进行试用并对相关的问题进行归档汇报；参加ARJ21-700飞机安全演示录像拍摄；参加ARJ21-700飞机全机地面应急撤离试验，为成都航空的乘务员进行复训等工作。
通过一系列对航空公司学员的“实战”教学培训的考验之后，让谭义茹了解到如何更好地向用户介绍自己公司的机型，在应急撤离试验中，帮助乘客克服心理障碍，针对不同年龄段的人群采取不同的授课培训方式，积极建立起良好的合作工作关系。为了更好地提高培训质量，谭义茹定期与科室的教员们研讨授课内容，进一步完善培训教案，定期总结工作经验，梳理工作流程，探索与学员沟通和教学的方法。2010年，谭义茹荣获中国商飞公司“优秀共青团员”，这一殊荣是对谭义茹长期以来努力工作的最大肯定。
2012年6月，谭义茹借调总部人力资源部参加中国商飞海外人才工作成果展的准备工作，在总部工作的日子，除了要克服上班路程远，还要到无锡、大连出差参加成果展，加班写讲解稿背诵讲解稿，谭义茹从没有一句怨言，兢兢业业完成了各项任务。在工作上一丝不苟的谭义茹，对于自己的身体却有一点“马虎”。8月，在同事的提醒下，谭义茹去医院拿了当年的体检报告。9月，去北京经历了一场手术，让原本就身材苗条的谭义茹变得更加消瘦。11月，稍作休整立即回归岗位，工作比以前更加认真负责、积极主动。曾多次荣获公司歌唱才艺大奖、颇具“文艺范”的谭义茹受邀参加客服公司年会的舞蹈表演，除了每天保质保量完成日常工作以外，晚上加班排练节目，对当时刚刚大病初愈的谭义茹来说是一种不小的挑战，但谭义茹表示自己能调节好工作、演出还有身体方面的平衡，自己也喜欢参加公司的集体活动，有利于和同事建立良好的关系。
谭义茹在工作中总是表现出超越她年龄的智慧和成熟，在各类文体活动中常常散发出青春和活力的朝气。“我很庆幸自己能赶上ARJ21新支线飞机和C919大型客机的研制，乘务训练的道路上还有很多困难需要去面对，去克服。”谭义茹时常告诉自己必须坚持不懈，持续拼搏。面对这份一辈子的事业，她充满了向往和憧憬。
（文图来源：中国商飞公司新闻中心 中国商飞上海飞机客户服务有限公司 文、图/王恺）
