没有人确认这个故事的出处，但不妨碍它广泛流传。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得怎么样。”
全面质量管理的核心是以顾客为关注焦点，不断提升顾客满意度。以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。这样的主动服务意识也很值得学习，做质量不能被动等待问题发生，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。
（文章来源：中国商飞公司新闻中心综合整理）
