锦绣乘务示范组。（图片由成都航空提供）
马晶是成都航空“锦绣乘务示范组”的组长，同时也是这个乘务组的“灵魂人物”。据她介绍，目前，示范组共有10名组员，其中党员7名，团员3名，平均年龄仅为25周岁，乘务长人数为9名，仅1名头等舱乘务员。值得一提的是，这10名“锦绣”成员中，还有一名帅气的男性乘务长。马晶补充：“‘锦绣乘务示范组’成立的意义旨在以点带面，促进队伍整体素质提升，更好地服务旅客。主要承担着重要航班、特色活动航班、精品航班的飞行任务。”当然，要想进入“锦绣乘务示范组”，其难度不亚于一场真人秀突围，要从海选层层选拔进入决赛。
“平时我们都在各个航班上服务，只要有重要航班和特殊航班，整个‘锦绣乘务示范组’才会聚集在一起，闪亮登场。”马晶笑着说：“而身为‘锦绣乘务示范组’的一员，我们的名牌上面，会挂着一个精致的‘青年文明号’徽章，感觉像是一种责任和荣誉揣在心中，特别自豪。”
你在飞机上遇到过有乘客流产吗？身为“锦绣乘务示范组”的一员，谢春静就遇到过这样的惊险一幕。
“故事发生在去年，当时航班正从井冈山飞往成都，离落地只有40分钟的时间。”谢春静语态平静：“我担任该趟航班的乘务长，正在进行落地前准备的时候，一位乘务员跑来告诉我，一位旅客流产了，关着卫生间门，不肯出来。”听到这个消息后，谢春静快步朝卫生间方向走去，好不容易打开了卫生间门，只见马桶上蹲着一位妇女，脸色苍白。
“经过询问才知道，这名旅客年龄42岁，属于高龄产妇的范畴，怀胎4个月，这是她的第二胎，上机前没有做任何的怀孕说明。”谢春静回忆。当时她做了三件事，首先是让乘务员报告机长，争取提早落地，尽快送医院。同时通过广播找医生，然后把旅客位置调整至头等舱，在座位上铺上塑料薄膜和毛毯，让旅客有个安心的休息环境。“好在机舱里刚好有位妇产科护士，一边观察着脉搏，一边送来了糖开水，直到落地把旅客平安送进了救护车，整个乘务组这才松了一口气。”谢春静说。
为了提高业务水平，更从容的应对紧急情况，“锦绣乘务示范组”挤出时间学习行业的法规规章，学习应急知识。
（图片由成都航空提供）
要问整个“锦绣乘务示范组”最期待的事儿，她们会异口同声地告诉你：“ARJ21！”
我国自主研制的ARJ21-700将于今年年内交付给首家用户成都航空，为实现国产民机成功运营，“锦绣乘务示范组”从去年以来，便充分利用业务所长，参与ARJ21飞机运行准备、手册编写，国产ARJ21飞机服务专项保障流程制作等工作。“目前整个乘务组都前往上海通过了转机型训练，国产民机承载着所有国人的中国梦，所以‘锦绣乘务示范组’特别期待能够在ARJ21的机舱中，为所有旅客服务。”马晶说。
在采访的最后，马晶说：“阳光生活，快乐飞行，是‘锦绣乘务示范组’秉承的理念。我们希望不断享受着阳光生活、快乐飞行带给我们的成长乐趣，并将我们成长中表现出的良好心态回馈每一位旅客，将优质服务的魅力奉献给社会大众。”
（文图来源：华西都市报，文/胡镪文）
