国内有一家药厂准备引进外资，他们邀请德国拜耳公司来药厂考察。在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜耳公司代表清楚地看到了这个场景，马上拒绝继续参观，也终止了谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，员工的素质可想而知。与这样的药厂合作，怎么能保证产品的质量呢？
德国人对细节的重视更多地体现于对程序的严格控制和把握。从ISO管理系统中可以看出中德企业在程序控制上的差距。ISO管理中，有一个要求是：企业与客户的合同必须经过评审。审核时，审核员发现客户已经在合同上签名，而没有本公司销售经理的签名。按照程序文件的要求，合同必须要有销售经理签名，所以这是一个不合格项。如果这是一家中资企业，审核员发现问题后，会在“纠正措施”上填写：没有签名的地方补上签名。接下来的过程是销售经理补上签名，再由审核员去验证。这件事情就算完了。
但这种事情发生在德国企业，处理方法就完全不同。当发现没有签名，不是简单地让责任人补上签名，而是去查找没有签名的原因是什么，并进行分析。通过分析发现，程序文件上写的是要求销售经理签名，而销售经理经常出差，但合同又不能不签。说明程序文件不具备可操作性。应该修改程序文件为，当销售经理不在时，要授权给代理人。然后填写纠正措施，更改×××号程序文件。同样一件事情，由于思维和处理的方式不一样，得出的结果完全不同。前者的责任人是销售经理，后者的责任人是程序文件编写者。前者只是就事论事地作整改，后者却在修改完程序文件之后，还要检查另外有没有类似毛病的程序文件，如果没有，这个事件才算结束。
（文章来源：中国商飞公司办公厅信息调研处《C观察》）
