在试飞现场，大家往往会看到机务们忙碌的身影，但如果细心的话，还会发现有这样一群人：他们捧着厚厚的手册，寸步不离地跟着机务绕着飞机转，“推销”手册使用方法、帮助查阅手册内容、“监督”手册使用情况 ；他们还会拿着小夹子、小本子记录机组、机务人员在手册使用中碰到的问题，填写手册使用情况记录单。这群“机务小跟班”便是客服公司技术出版物的工程师们。
在一次飞机顶升程序操作时，“小跟班”们从现场的18本试飞用手册中，快速、准确地帮助机务查找到相应的程序内容，并根据手册指示陪同机务按步骤完成了验证程序，节约了不少时间，大大提高了工作效率。
开始试飞时，部分机组和机务人员对于民航运营体系中的手册使用要求、ARJ21飞机的手册内容不够熟悉，还未形成依据手册开展工作的习惯。客服公司这群年轻的小伙子们便通过各种方式，不厌其烦地“推销”手册，第一时间记录反馈的手册使用问题和建议。时间久了，机务人员在操作中越来越信任“小跟班”和他们手中的手册。而在与机务人员的沟通、接触中，“小跟班”们也对手册内容进行了检验、完善。
（文图来源：中国商飞公司新闻中心）
