2014年初春，一部名为《私人订制》的电影，讲述了满足客户不同需求订制服务的故事，使“私人订制”这一新词汇瞬间广为流传。如今，在推进成都航空战略转型的进程中，服管中心的年轻人大胆创新，一场“私人订制”的航空服务正悄然兴起。而张旭祺则成为了成航订制服务——“圆梦空乘”的首个体验者。
培训：学习训练有点难
8月的一天，眉山市的高中学生张旭祺来到了成都航空，未来一周，她将在这里接受专业的学习训练，为与乘务工作的“第一次亲密接触”做好准备。
不久前，一则成航订制空姐梦的广告，使她的蓝天梦开始发酵，“常坐飞机，总希望有机会尝试，跟家人商量了，爸爸就为我报名了。”张旭祺说得很笃定。
在服管中心开出的学习清单上，大到安全理论、应急救援的要领掌握，小到迎客、行礼服务，要学的东西可真不少。在教员的指导下，站姿、走姿、坐姿以及与人交往的礼仪……每一个动作都得按“实战”进行训练，每一个细节都得符合“实战”要求。
严格的培训略显残酷，“要掌握的操作规程太多，太考记忆力，当一名空姐还真不易。”拿着厚厚的一沓A4纸，张旭祺表示，“就拿礼仪课和化妆课来说，看起简单做起难，一个手势的练习得持续10分钟，手臂练得发酸。要梳出标准的空乘发型，因为扎发髻，头皮勒得生疼。”
体验：梦想很近，旅行很美
正式上机的那天，凌晨4时，张旭祺早早起床，一层隔离、一层粉底，眉毛、眼影、腮红、唇彩一项不落下……尽管化妆手法略显稚嫩，但从那股认真劲儿可以看出，她对今天的飞行体验充满了期待。
清晨6时，EU2233航班客舱中。乘务员们在完成航前准备后，抓紧时间为提前登机的张旭祺补妆，大家都希望她能以最完美的职业形象完成体验。
接下来，从迎接登机乘客开始，张旭祺一刻也没闲下来——第一次走上空乘的工作岗位，第一次面对旅客，第一次播放客舱广播……3小时的航程中，在乘务组的鼓励下，在N个第一次后，刚开始的紧张感已荡然无存。展示商品、提供餐食、发放报纸……张旭祺的热情始终不减，俨然一位老练的空姐在为乘客提供服务，表现可不输专业的乘务员。在得知张旭祺的情况后，乘客们也纷纷向她表示了祝贺。
谈及体验飞行的感受，张旭祺说，“这次旅行真的很特别，它让我更了解空姐这项工作，它让我会更加努力，去追求心中那个并不虚幻的小小梦想。”
（图文来源：中国商飞公司新闻中心 《大飞机报》第20期，文/黄鹏）
