质量，首先是一种态度！

质量，到底是怎么出来的？

有人说，是设计出来的

有人说，是制造出来的

还有人说，是检验出来的……

答案五花八门

不一而足

这些回答都有一定的道理，但是，设计也好，制造也好，检验也好，究其实质，这些不过是生产过程的一个环节。从系统工程的角度来讲，某一个环节做得好，并不能保证最终的输出结果。因此，要实现最终的输出结果达到预想的水平，必须确定一种贯穿整个生产过程的核心要素，并在每一个环节持续发挥作用。

这个核心要素是什么呢？

有一个故事或许可以启发我们的灵感：一名优秀的老木匠准备退休了，由于其技术水平高，建造的房屋质量一直很好，雇主有些舍不得，再三挽留，不料老木匠去意已决。最后，雇主请老木匠帮忙再建最后一座房子，老木匠答应了。但这时，老木匠一心想着回家享受天伦之乐，心思已经不在干活上了，最后一座房子的质量远不如此前的水平。

房子建好后，雇主把大门钥匙交给老木匠。“这是我送给你的礼物。”这时，老木匠羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，怎么会这样呢？

老木匠的故事值得深思。实际上，设计也好，制造也好，检验也好，这些要素能否发挥作用，关键在人。为了规范生产过程的每一个环节，我们建立了很多制度，但制度是死的，终归要靠人去贯彻落实。再严密、再完美的制度，如果无法得到有效贯彻，也只是“空中楼阁”，仅仅是看上去很美而已。

事情的源头在人，左右质量的核心要素是人的行为。人们对工作的看法和态度，在很大程度上决定了他们的工作水平和产品质量。因此，从这个意义上说，质量首先是一种态度。

要提高产品质量，首先要从重视质量开始，要从树立牢固的质量意识和质量观念、形成正确的工作态度开始，要从满足客户的需求开始。源于热爱，成于坚持，这样一种态度的形成，归根结底来自我们对大飞机事业的热爱。只有抓住了这个核心，才能从根本上保证最终产品的质量。而思想理念的塑造，是一项长期而艰巨的工作，这就要求我们持续加强宣传引领，善作善成，久久为功。