大数跨境

微光2020 | 战“疫”!携手客户守护ARJ21平安运行

微光2020 | 战“疫”!携手客户守护ARJ21平安运行 大飞机
2020-02-28
2


不久前
最美逆行!成都航空ARJ21飞机
运送四川省援鄂医疗队奔赴抗“疫”最前线
燃爆大飞机人的朋友圈
大家纷纷为成都航空点赞
也为ARJ21顺利完成了此次任务而开心
(点击图片了解更多)












在每一个ARJ21飞机执飞的航班背后
都有一支运行支持保障团队在默默守护
为飞机的顺畅运行保驾护航
王道祥,就是其中的一员
作为中国商飞客服公司运行支持部总值班长
战“疫”期间,他与团队成员
坚守岗位、共克时艰
与客户一起全力保障着飞机的顺利运行
今天,让我们一起听听他们的故事


▲ 点击观看:《微光2020——王道祥:战“疫”!携手客户守护ARJ21平安运行》


在疫情防控攻坚时刻,变的是“妆容”,不变的是守护大飞机的初心。运行支持值班工程师和现场代表,24小时不间断守护ARJ21飞机安全运行。客服公司飞机运行支持指挥大厅,依旧24小时灯火通明,24小时有人驻守,保障成都航空、天骄航空ARJ21飞机安全运行。


而运行支持现场代表也一直坚守一线阵地。随着客户的不断增加,他们同客户一起守护航线飞机安全运营,决定了每位现场代表必须成为独当一面的“全能型”选手。



那天飞机计划下午4点左右起飞,我和同事田宏星2点多就进场了。一般来说,飞机起飞前,航司的机务要给飞机加水,目测飞机外观,并对飞机的飞控、防火等系统进行检测。我们作为主制造商的现场代表,要对这个过程进行监控。如果机务发现任何问题,我们都及时、迅速协助他们解决,万一现场解决不了,我们会把问题传回运行支持大厅,请他们帮助解决。不过,那天的4架飞机状态非常好,检测结束后就签派放行,陆续飞往武汉。医护人员和医疗物资安全送达后,4架飞机又顺利返回。我记得当晚最后一架ARJ21在成都落地是晚上8点52分。

—— 现场代表 谢小东


现场代表是商飞和客户沟通的桥梁,我们处于战斗的第一线,我们要为客户做好第一道服务,及时为客户提供排故思路。
—— 现场代表 田宏星

为客户问题接收和处理的第一道把关者,我们要把问题理解到位,分析透彻,答复到位。不仅仅要解决客户的这一次问题,更要解决客户问题所发生的根源,做到让客户不再提类似问题,做到举一反三。人员短缺了,但是处理问题的速度质量不能“打折扣”!我们一定做好大飞机的守护者!

——  值班长 黄平、王强强


战“疫”期间,奋战一线的大飞机人

每天都在上演各种动人故事

他们用实际行动守护着我们的飞机

为祖国加油



走进一线 · 倾听心声

“微光2020”将持续为您讲述大飞机的故事

欢迎大家提供线索,小编期待您的分享





 巴适!他们乘坐成都航空ARJ21“专机”赴广州上班
 东航一二三航空揭牌成立!踏上国产民机立足长三角、服务沿海、辐射周边新征程
 全国包机一“点”通!猛烈转发,携手战“疫”
 两架飞机在上海同日试飞,ARJ21批产运营全面展开!
 C919大型客机106架机转场东营
 最美逆行!成都航空运送四川省援鄂医疗队奔赴抗“疫”最前线
 大飞机朋友圈 | 严子焜:战“疫”期间,大国重器,我们来守护!
 点亮!每一位平凡的战“疫”英雄(二)
 中国商飞公司党委致全体干部职工的公开信
 新闻联播 | 一批国家重点科技工程复工复产



责编、视频制作|李琰、欧阳亮    校对|赵婷婷(实习)

特别鸣谢中国商飞客服公司、成都航空

监制|林喆


扫码关注最新动态
转载请注明:微信@大飞机
【声明】内容源于网络
0
0
大飞机
关注民机,见证时代。成为中国商飞公司“大飞机”微信号的好友,及时获取大飞机最新资讯与行业动态。
内容 0
粉丝 0
大飞机 关注民机,见证时代。成为中国商飞公司“大飞机”微信号的好友,及时获取大飞机最新资讯与行业动态。
总阅读0
粉丝0
内容0