3月23日
江西航空圆满完成
ARJ21飞机应急撤离演示验证
这标志着
江西航空ARJ21飞机补充运行合格审定工作
取得又一阶段性成果
为了做好ARJ21飞机
交付客户后的运行支持工作
中国商飞客服公司成立了
“商飞客服支援团队（江西航空）”
在此次ARJ21飞机应急撤离中
团队始终坚持“以客户为中心”
密切沟通，团队联动
及时响应客户需求
协助保障应急撤离工作顺利开展
“黄金搭档”
（值班长+客户经理+现场代表+工程师）
要问客服中心谁在江西航空朋友多？那必定是以队长、值班长、现场代表、客户经理、性能工程师为代表的第一批保障团队。
队长：带领团队，整体把握规划项目支援过程中遇到的问题，经验丰富，有效推动工作开展。
值班长：准确定位故障、快速处理服务请求、开展AOG技术支援。
现场技术代表：提供现场技术支持、现场技术工作协调、客户飞机运行信息采集 。
客户经理：作为整个补充运行合格审定阶段双方联络人，履约管理，接收处理客户需求，定期拜访客户，维护客户关系。
性能工程师：给予飞机性能分析软件、新开航线论证、飞行计划数据包、飞机性能监控及软件等内容支持。
本次任务小贡献：以值班长、现场代表、客户经理、性能工程师为代表的第一批保障团队共处理飞机技术咨询110份，客户商务需求18条，成功保障和支持了文审工作、演示验证等工作的顺利完成。
我们的目标：主动服务，快速响应。保障机队顺畅高效运行！
客户培训部
本次任务小贡献：客户培训部迄今为止共计为江西航空培训飞行员5名，进行中6名；机务各类共计83名，其中二类培训已完成48名，进行中20名；乘务已完成培训共计32名；签派已完成培训55人次。
“我们”：客户培训部共有员工100余名，负责开展培训工程研制工作和为客户提供飞行训练、维修培训、乘务训练、签派/性能训练服务。成立至今，共培养飞行员约170名，乘务约370名，机务约640名，签派性能约390名。
航材支援部
本次任务小贡献：航材部为江西航空提供应急演练，空机验证，航线日常运行、维护所需航材及工具支援。截至目前，总计交付航材55项，工具15项。为确保此次应急演练顺利进行，在客户购买一套滑梯包基础上，保障一套滑梯包，确保应急演练一次性高效率完成，为客户减少后顾之忧。
“我们”：航材支援部共有员工78名，负责为各个型号飞机提供航材及支援服务等工作。成立至今，陆续开发和建立了销售、寄售、交换、送修、共享等多种航材保障模式，累计采购一万五千多项航材和GSE。建立成都和呼和浩特分库房。
工业设计所
本次任务小贡献：工业设计所共计为江西航空提供7套备选方案，客户选定其中一个方案，历经9轮优化后最终确定。制作定稿方案3视图，更加直观地帮助机组成员熟悉客舱，以便客户完善前期演练方案。
“我们”：工业设计所成立于2013年，负责为客户提供工业设计、产品设计、选型支持等服务。自成立以来，为十余家客户（包含意向客户）设计了涂装和内饰方案约百余套。
客户要求细之又细，中国商飞客服公司支援团队时刻不忘“以客户为中心”，秉承“市场需求是我们的动力、客户满意是我们的宗旨、客户赢利是我们的目标、一流服务是我们的承诺”的理念，努力做得越来越好。
责编、美编｜李琰 校对｜赵婷婷（实习）
来源｜中国商飞客服公司
监制｜陈伟宁
